Rimini Street đang đẩy mạnh chiến lược agentic ERP và xem 2026 là năm bản lề của mảng này. Công ty tập trung hỗ trợ doanh nghiệp đưa AI agent vào hệ thống ERP hiện có, thay vì phải nâng cấp toàn bộ nền tảng.

Xu hướng kết hợp ERP với AI agent đang tăng tốc trên thị trường doanh nghiệp. Trong khi các nhà phát triển ERP tích hợp AI agent trực tiếp vào sản phẩm của mình, những đơn vị không sở hữu nền tảng ERP lại tập trung cung cấp lớp AI để doanh nghiệp có thể triển khai trên hệ thống đang vận hành.

Rimini Street, nhà cung cấp dịch vụ bảo trì phần mềm doanh nghiệp toàn cầu, cũng đưa agentic ERP trở thành một trọng tâm kinh doanh trong năm 2026. Hướng đi của công ty là giúp khách hàng tận dụng AI trên nền ERP hiện hữu với chi phí tối ưu, phù hợp với thế mạnh lâu nay trong mảng bảo trì và hỗ trợ hệ thống doanh nghiệp.

Ông Lee Yong-haeng, Giám đốc điều hành Rimini Street Hàn Quốc, cho biết doanh nghiệp không cần nâng cấp hệ thống ERP chỉ để triển khai AI agent. Theo ông, chiến lược cốt lõi của công ty là giúp các doanh nghiệp đang sử dụng SAP ERP có thể ứng dụng AI agent mà không phải thay đổi nền tảng hiện tại.

Để mở rộng mảng agentic ERP, Rimini Street đã hợp tác với ServiceNow, công ty phần mềm doanh nghiệp trên nền tảng đám mây. Theo mô hình này, ServiceNow cung cấp nền tảng vận hành AI agent, còn Rimini Street phụ trách tối ưu hóa và triển khai cho khách hàng doanh nghiệp.

Ông Lee cho biết ServiceNow, do cựu CEO SAP Bill McDermott điều hành, có thế mạnh nổi bật về tự động hóa quy trình, một năng lực quan trọng trong môi trường ERP. Ông đánh giá đây là đối tác phù hợp để Rimini Street mở rộng sang lĩnh vực tăng trưởng mới bên cạnh mảng bảo trì truyền thống.

Rimini Street đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh agentic ERP từ năm ngoái và kỳ vọng năm nay sẽ tạo ra bước ngoặt rõ rệt. Trong giai đoạn chuẩn bị, công ty đã triển khai miễn phí các chương trình PoC về agentic ERP cho 26 khách hàng tại nhiều quốc gia, trong đó có 2 doanh nghiệp Hàn Quốc.

Từ quá trình này, Rimini Street đã hoàn thiện 24 template agentic ERP theo từng tác vụ và đặt mục tiêu phổ biến rộng rãi các mẫu triển khai này trong năm nay. Theo ông Lee, công ty đang tập trung cung cấp các template tùy biến để doanh nghiệp dùng ERP có thể tận dụng nhanh các tính năng agentic dựa trên công cụ của ServiceNow.

Rimini Street hiện khuyến khích khách hàng thử nghiệm trước trên quy mô nhỏ, sau đó mới mở rộng nếu chứng minh được hiệu quả, thay vì triển khai diện rộng ngay từ đầu. Công ty cũng cung cấp gói dùng thử mang tên Explorer Pack.

Ông Lee cho biết mục tiêu trong năm nay là đưa Explorer Pack đến với nhiều khách hàng nhất có thể. Theo ông, khi làm việc với doanh nghiệp, số lượng ý tưởng cụ thể về cách cải thiện ERP bằng AI vẫn còn hạn chế, vì vậy Rimini Street đang tiếp cận thị trường thông qua các trường hợp mẫu và đặt mục tiêu tạo ra thêm các điển hình triển khai thực tế trong năm nay.

Từ góc độ doanh nghiệp đang vận hành ERP, việc triển khai agentic ERP đồng nghĩa phải tăng thêm chi phí cho AI. Ông Lee thừa nhận chi phí sẽ tăng khi đưa AI agent vào hệ thống, nhưng cho rằng yếu tố then chốt vẫn là mức độ hài lòng của người dùng, bởi agentic ERP có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm sử dụng ERP.

Ông cũng dự báo agentic ERP sẽ kéo theo thay đổi lớn ở giao diện người dùng. Khi xu hướng vận hành ERP bằng AI lan rộng, ứng dụng ERP sẽ ngày càng đóng vai trò như hệ thống lưu trữ dữ liệu cốt lõi, trong khi những nền tảng có khả năng điều phối các chức năng AI sẽ trở nên quan trọng hơn.

Theo ông Lee, thay đổi này không gây bất lợi cho Rimini Street. Công ty sẽ tập trung cung cấp các giải pháp agentic ERP cho SAP ERP, đồng thời mở rộng sang các ứng dụng khác có quy trình vận hành rõ ràng như CRM.