Block đang thử nghiệm một mô hình tổ chức mới, trong đó AI có thể đảm nhận phần lớn công việc của cấp quản lý trung gian, từ theo dõi dự án, phát hiện vấn đề, phân bổ công việc đến chia sẻ thông tin quan trọng. Động thái này diễn ra sau khi công ty cắt giảm khoảng 4.000 nhân sự hồi tháng 2, tương đương gần 40% lực lượng lao động.

Theo Cointelegraph ngày 1/4 (giờ địa phương), trong một bài blog đăng cùng Roelof Botha, thành viên HĐQT độc lập của Block, đồng sáng lập Jack Dorsey cho biết AI có thể điều phối công việc trong tổ chức nhanh hơn con người. Ông nói Block mới chỉ ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển sang mô hình này.

Theo Dorsey và Botha, Block đang xem xét lại giả định lâu nay rằng doanh nghiệp phải vận hành theo cấu trúc phân cấp xoay quanh đội ngũ quản lý. Trước đây, luồng thông tin thường đi từ nhân viên lên cấp quản lý, tiếp đến lãnh đạo, rồi mới truyền ngược xuống tổ chức. Tuy nhiên, hai lãnh đạo này cho rằng AI nay có thể xử lý quy trình đó hiệu quả hơn.

Cùng với thay đổi về cách điều phối công việc, Block cũng đề xuất tái cấu trúc nhân sự thành ba nhóm vai trò. Nhóm “individual contributor” tập trung xây dựng và duy trì các hệ thống vận hành. Nhóm “directly responsible individual” được trao quyền sử dụng các nguồn lực cần thiết để xử lý một vấn đề cụ thể. Trong khi đó, nhóm “player-coach” vừa làm công việc cố vấn, hỗ trợ, vừa trực tiếp viết mã và phát triển sản phẩm.

Dù vậy, Block cho biết con người vẫn giữ vai trò trong các quyết định kinh doanh cốt lõi và những lựa chọn liên quan đến đạo đức. Công ty cũng đã gọi trở lại một số nhân sự từng rời đi trong đợt cắt giảm tháng 3.

Đề xuất của Block thu hút chú ý vì xem AI không chỉ là công cụ nâng năng suất, mà còn là phương tiện để thay đổi cấu trúc vận hành doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tự động hóa các chức năng quản lý có thực sự giúp tăng hiệu quả hay lại tạo thêm vấn đề về trách nhiệm và văn hóa tổ chức vẫn sẽ phụ thuộc vào kết quả triển khai thực tế.

Theo bài viết, việc cho rằng AI có thể điều phối tổ chức hiệu quả hơn là một chuyện, còn đưa mô hình đó vào vận hành ổn định lại là chuyện khác. Khả năng cân bằng giữa năng suất, tốc độ ra quyết định và văn hóa doanh nghiệp sẽ là biến số then chốt quyết định thành bại của kế hoạch này.