Slack, nền tảng cộng tác thuộc Salesforce, vừa công bố hơn 30 tính năng mới, trong đó đáng chú ý là công cụ ghi âm và tự động ghi chú cuộc họp cùng CRM tích hợp. Động thái này cho thấy hãng đang đẩy nhanh quá trình mở rộng Slack từ ứng dụng nhắn tin nội bộ thành nền tảng làm việc tích hợp AI.

Theo Deepview đưa tin ngày 31/3 (giờ địa phương), trọng tâm của đợt cập nhật lần này là tính năng ghi âm và ghi chú cuộc họp. Sau khi người dùng cài Slack trên máy tính và bật tính năng, Slackbot có thể theo dõi các cuộc họp đang diễn ra trên nền tảng bên thứ ba như Zoom hoặc Google Meet, sau đó hệ thống hóa nội dung, tạo bản tóm tắt và rút ra các đầu việc cần xử lý.

Điều này đồng nghĩa các tác vụ trước đây thường phải dùng công cụ riêng như Otter.ai hoặc Fireflies.ai nay có thể được thực hiện trực tiếp trong Slack.

Rob Seaman, EVP kiêm GM của Slack, cho biết nhân viên bán hàng thường phải mở đồng thời email, cuộc họp trực tuyến và nhiều nội dung công việc khác. Theo ông, tính năng ghi chú ngay trong Slack có thể giúp giảm đáng kể gánh nặng này.

Bên cạnh đó, Slack cũng giới thiệu “Operator Mode”, cho phép Slackbot xử lý các tác vụ nhiều bước như tóm tắt nội dung hoặc soạn email theo dõi dựa trên phần nội dung người dùng đang chọn trên màn hình.

Tính năng “AI Skills” được xây dựng như một thư viện lệnh có thể tích hợp và tùy biến cho các quy trình công việc lặp lại. Thông qua MCP client, Slack cũng hỗ trợ kết nối với các ứng dụng doanh nghiệp bên ngoài như Google Workspace, Microsoft 365 và Notion.

Một điểm mới khác là CRM tích hợp. Slackbot sẽ phân tích nội dung trao đổi trong các kênh để tự động cập nhật thông tin giao dịch, liên hệ và ghi chú cuộc gọi, hướng đến nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa đủ nguồn lực triển khai hệ thống bán hàng chuyên biệt.

Từ tháng 4, các tính năng của Slackbot sẽ được mở rộng cho người dùng gói miễn phí và gói Pro. Seaman cho biết Slack đang phát triển một tác nhân cá nhân có thể hiểu toàn bộ ngữ cảnh bên trong nền tảng, đồng thời có năng lực xử lý đủ mạnh để hỗ trợ công việc suốt cả ngày và kết nối với các tác nhân khác như một “đồng nghiệp” thông minh.