Coupang đang mở rộng kênh phân phối thẻ quà tặng từ trực tuyến sang trực tiếp, trong bối cảnh các chỉ số người dùng dần hồi phục sau vụ rò rỉ dữ liệu cá nhân hồi năm ngoái. Động thái này được xem là một phần trong chiến lược thu hút thêm người dùng mới và kéo lại nhóm người dùng không còn hoạt động.

Ngày 31/3, Coupang bắt đầu bán thẻ quà tặng vật lý tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Seven Eleven. Trước đó, vào tháng 9 năm ngoái, công ty đã ra mắt thẻ quà tặng trực tuyến trên KakaoTalk Gift. Sau khoảng 6 tháng, Coupang tiếp tục đưa phiên bản thẻ vật lý ra thị trường.

Thẻ quà tặng là một dạng thẻ trả trước không định danh, có thể mua qua kênh trực tuyến hoặc tại cửa hàng để thanh toán khi mua sắm, tương tự phiếu mua hàng. Người nhận có thể sử dụng số tiền trong hạn mức được nạp sẵn để chọn sản phẩm trên nền tảng hoặc trong hệ thống bán lẻ liên quan, vì vậy hình thức này được dùng phổ biến cho nhu cầu quà tặng.

Trên thị trường, nhiều doanh nghiệp như Olive Young và Daiso cũng đã phát hành thẻ quà tặng trên nền tảng riêng hoặc qua KakaoTalk Gift. Coupang cũng đã triển khai thẻ quà tặng trực tuyến trên ứng dụng của mình và trên KakaoTalk Gift từ nửa cuối năm ngoái.

Ở kênh trực tiếp, cửa hàng tiện lợi từ lâu đã là điểm phân phối chủ lực của các loại thẻ trả trước, trong đó có thẻ Google Play. Việc Coupang đưa sản phẩm vào Seven Eleven được đánh giá là tận dụng mạng lưới phân phối sẵn có này. Theo giới quan sát, quyết định phát hành thẻ vật lý nhiều khả năng dựa trên nhu cầu đã được kiểm chứng từ sản phẩm trực tuyến ra mắt trước đó.

Coupang cho biết thẻ quà tặng trực tuyến đã giúp công ty mở rộng tệp khách hàng mới, đặc biệt ở nhóm doanh nghiệp. Theo công ty, nhiều doanh nghiệp mua thẻ quà tặng với số lượng lớn để phục vụ phúc lợi nhân viên hoặc triển khai chương trình marketing. Khi các thẻ này được đăng ký và sử dụng sau khi bán sỉ cho khách hàng doanh nghiệp, Coupang có thể tạo thêm cơ hội thu hút người dùng tiềm năng.

Giới trong ngành nhận định việc mở rộng điểm bán thẻ quà tặng là bước tiếp theo trong chiến lược hạn chế đà rời bỏ và phục hồi người dùng của Coupang. Bên cạnh việc duy trì độ gắn bó của khách hàng thông qua Wow Membership, công ty cũng tìm cách hấp thụ thêm nhu cầu quà tặng, nhóm người dùng chưa đăng ký và người dùng không còn hoạt động thông qua thẻ quà tặng. Khi kênh phân phối được mở rộng từ trực tuyến sang trực tiếp, cách tiếp cận người dùng của Coupang cũng trở nên đa dạng hơn.

Sau vụ rò rỉ dữ liệu cá nhân hồi tháng 11 năm ngoái, các chỉ số người dùng suy giảm trong quý IV/2025 hiện đã phát đi tín hiệu phục hồi trong quý I năm nay. Thị trường cho rằng Coupang có thể thúc đẩy chi tiêu mua sắm của người dùng bằng nhiều biện pháp, trong đó thẻ quà tặng là một công cụ đáng chú ý.

Theo Coupang, số khách hàng hoạt động, tức những người sử dụng dịch vụ ít nhất một lần trong quý, đạt 24,6 triệu trong quý IV/2025. Con số này giảm 100.000 người so với mức 24,7 triệu của quý III trước đó. Công ty thừa nhận vụ rò rỉ thông tin khách hàng đã ảnh hưởng đến chỉ số này.

Tuy nhiên, dữ liệu từ Mobile Index của IGAWorks trên Android và iOS cho thấy số người dùng hằng tuần của Coupang trong giai đoạn 9-15/3 đạt 28.281.963, tiệm cận mức 29.080.952 trước khi xảy ra sự cố rò rỉ. Diễn biến này cho thấy lượng người dùng đang dần phục hồi.

Trong bối cảnh người dùng quay trở lại, thẻ quà tặng được kỳ vọng sẽ là công cụ kéo thêm người dùng chưa đăng ký và nhóm không còn hoạt động. Ngay cả những người không tham gia Wow Membership trả phí vẫn có thể sử dụng thẻ quà tặng, từ đó tăng khả năng quay lại ứng dụng hoặc phát sinh mua hàng.

Coupang cho biết đã mở rộng phạm vi sử dụng thẻ quà tặng sang dịch vụ làm đẹp R.LUX và dịch vụ giao thực phẩm tươi Premium Fresh. Công ty cũng dự kiến ra mắt thẻ chuyên dụng cho Coupang Eats vào ngày 8/4 tới.

So với các biện pháp bồi thường ngắn hạn, thẻ quà tặng còn được đánh giá là công cụ có thể tạo hiệu ứng lock-in trong dài hạn. Nếu sau vụ rò rỉ dữ liệu, Coupang từng phát coupon bồi thường để tạm thời giữ chân người dùng hiện hữu, thì việc tận dụng nhu cầu quà tặng cùng mạng lưới bán lẻ trực tiếp của thẻ quà tặng được xem là chiến lược dài hạn nhằm thu hút thêm người dùng bên ngoài hệ sinh thái hiện tại.

Với thẻ vật lý, Coupang cũng có thể gia tăng hiện diện trước nhóm khách hàng ghé cửa hàng tiện lợi, qua đó đa dạng hóa các kênh tiếp cận vốn trước nay chủ yếu dựa vào trực tuyến. Cách làm này được đánh giá là tạo ra nhiều điểm chạm với người dùng hơn so với các chương trình khuyến mại đơn lẻ.

Hiện tại, theo giới quan sát, Coupang chưa xem xét mở rộng thêm điểm bán trực tiếp cho thẻ quà tặng vật lý ngoài Seven Eleven.

Một nguồn tin trong ngành cho biết: “Thẻ quà tặng thuận tiện cho cả người tặng lẫn người nhận. Trên thực tế, khi nhận được thẻ trả trước của một nền tảng, người dùng thường có xu hướng dẫn tới hành vi mua sắm. Vì vậy, có thể hiểu Coupang đang đa dạng hóa các kênh thu hút người dùng theo hướng dài hạn.”