Kbank ngày 31/3 cho biết đã thành lập Ủy ban Bảo vệ người tiêu dùng trực thuộc Hội đồng quản trị (HĐQT), qua đó tăng cường cơ chế bảo vệ khách hàng và giám sát rủi ro trong hoạt động tài chính số.

Quyết định trên đã được thông qua tại Đại hội đồng cổ đông thường niên và cuộc họp HĐQT diễn ra cùng ngày. Theo Kbank, đây là bước đi nhằm nâng vấn đề bảo vệ người tiêu dùng từ phạm vi xử lý khiếu nại và kiểm tra tuân thủ lên cấp HĐQT trực tiếp quản lý, giám sát.

Ngân hàng cho biết việc thành lập ủy ban sẽ giúp xử lý các vấn đề phát sinh trong môi trường tài chính số theo cách có hệ thống hơn. Trong khối ngân hàng internet, Kbank là đơn vị đầu tiên triển khai mô hình ủy ban bảo vệ người tiêu dùng như một tiểu ban độc lập thuộc HĐQT.

Ủy ban này có nhiệm vụ xem xét và quyết định các chính sách trọng yếu liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng cũng như hệ thống kiểm soát nội bộ.

Các nội dung thẩm định chính gồm phương châm cơ bản trong xây dựng và vận hành hệ thống kiểm soát nội bộ để bảo vệ người tiêu dùng tài chính; các thay đổi đối với những quy định liên quan; việc xây dựng và sửa đổi các chuẩn mực về bảo vệ người tiêu dùng và kiểm soát nội bộ; cùng các chính sách và hệ thống quản lý liên quan.

Ngoài ra, ủy ban cũng sẽ định kỳ nhận báo cáo, rà soát tình hình vận hành và các vấn đề trọng yếu liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng.

Kbank cho biết thông qua ủy ban mới, ngân hàng sẽ chủ động hơn trong quản trị rủi ro liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời phản ánh tốt hơn góc nhìn của khách hàng trong quá trình cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Đại diện Kbank nói việc thành lập Ủy ban Bảo vệ người tiêu dùng đã củng cố cơ chế bảo vệ khách hàng ở cấp HĐQT. Ngân hàng cũng khẳng định sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống bảo vệ phù hợp với môi trường tài chính số.