Naver và Kakao đang tăng tốc triển khai chiến lược trí tuệ nhân tạo theo hai hướng khác nhau. Trong khi Naver đưa AI vào toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ, từ tìm kiếm đến thương mại điện tử và B2B, Kakao lại tập trung AI vào KakaoTalk sau quá trình tái cơ cấu kéo dài hai năm.

Sự khác biệt này xuất phát từ nền tảng kinh doanh của hai công ty. Naver sở hữu danh mục dịch vụ đa tầng, gồm tìm kiếm, thương mại điện tử, Place, fintech và dịch vụ đám mây, nên chọn cách tích hợp AI vào từng mảng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả doanh thu. Ngược lại, Kakao sau khi thu gọn các công ty con đã đưa trọng tâm trở lại KakaoTalk, kéo theo chiến lược AI cũng xoay quanh nền tảng này.

Với Naver, AI được gắn trực tiếp với các mảng tạo doanh thu như tìm kiếm, thương mại điện tử và B2B.

Trọng tâm của Naver là chiến lược “AI trên dịch vụ”, tức tích hợp AI trực tiếp vào từng dịch vụ để nhận diện nhu cầu người dùng và hỗ trợ hoàn tất hành động. Công ty công bố định hướng này từ năm 2024 và hiện đã bước sang năm thứ ba triển khai. Năm nay, Naver bước vào giai đoạn tăng tốc khi đưa AI agent vào toàn bộ dịch vụ.

Điểm đáng chú ý là AI được kết nối khá trực tiếp với mô hình doanh thu hiện hữu. Ở mảng tìm kiếm, tính năng “AI Briefing” dựa trên AI tạo sinh đã được mở rộng lên khoảng 20% diện tích trang kết quả tìm kiếm tổng hợp và số người dùng vượt 30 triệu. Khi AI Briefing giúp tăng lưu lượng tìm kiếm, hiệu quả này có thể phản ánh trực tiếp vào doanh thu quảng cáo.

Trong thương mại điện tử, AI agent mua sắm ra mắt từ tháng 2 có khả năng phân tích bối cảnh mua hàng của người dùng và chủ động đề xuất thông tin sản phẩm. Khi người dùng chuyển sang giao dịch, doanh thu sẽ đến từ phí hoa hồng của SmartStore. Naver dự kiến trong năm nay sẽ mở rộng AI agent mua sắm ra toàn bộ hoạt động mua sắm trên nền tảng.

AI agent về sức khỏe, dự kiến ra mắt trong năm nay, được xem là bước mở rộng tiếp theo của chiến lược này. Dịch vụ được huấn luyện trên dữ liệu thực tế của Bệnh viện Đại học Quốc gia Seoul nhằm đưa ra câu trả lời chính xác và phù hợp hơn với môi trường địa phương. Mục tiêu của Naver là kết nối các nhu cầu phát sinh từ đây như tìm sản phẩm, tìm địa điểm hay đặt lịch với cấu trúc doanh thu của Shopping và Place.

CEO Naver Choi Soo-yeon cho biết khi tìm kiếm, mua sắm và Place được AI kết nối thành một dòng trải nghiệm liền mạch, giá trị mang lại cho người dùng sẽ lớn hơn.

Ở mảng B2B, Naver cũng áp dụng cùng một logic. Công ty cung cấp NeuroCloud, tích hợp mô hình AI nội bộ HyperCLOVA X, cho Ngân hàng Trung ương Hàn Quốc (BOK), qua đó tạo được hồ sơ tham chiếu trong lĩnh vực tài chính và khu vực công.

Mô hình doanh thu ở đây là nguồn thu định kỳ dựa trên thuê bao dịch vụ đám mây. Với các quốc gia và tổ chức muốn giảm phụ thuộc vào các tập đoàn công nghệ lớn của Mỹ và Trung Quốc, Naver cũng tiếp cận thị trường “sovereign AI” theo mô hình tương tự. Choi Soo-yeon cho biết nhu cầu liên quan đang gia tăng trên thực tế khi rủi ro địa chính trị leo thang.

Phạm vi mở rộng AI của Naver không chỉ dừng ở dịch vụ số. Công ty đang thúc đẩy kết nối online-offline và tăng cường các điểm chạm logistics ngoài đời thực như một trụ cột trong chiến lược trung và dài hạn. Việc phát triển robot OS tại trụ sở 1784 và thử nghiệm robot giao hàng cũng nằm trong hướng đi này.

Trong khi đó, chiến lược AI của Kakao tập trung gần như toàn bộ vào KakaoTalk, trong bối cảnh công ty vừa trải qua hai năm tái cơ cấu.

CEO Kakao Jeong Shin-a sau khi nhậm chức đã bắt tay vào việc sắp xếp lại các công ty con không cốt lõi, đưa số lượng đơn vị từ 147 xuống còn 94 vào cuối năm ngoái. AXZ, đơn vị vận hành cổng thông tin Daum, hiện đang được chuyển nhượng thông qua hoán đổi cổ phiếu với Upstage. Quyền kiểm soát Kakao Games cũng dự kiến được chuyển vào tháng 5 cho LAAA Investment, đơn vị có vốn góp từ Line Yahoo.

Điều này đồng nghĩa Kakao đã rút khỏi hai mảng kinh doanh là cổng thông tin và game. Jeong Shin-a cho biết việc cắt giảm công ty con nhằm củng cố nội lực hiện đã bước vào giai đoạn hoàn tất.

Kết quả của quá trình tái cơ cấu là KakaoTalk trở thành tài sản trọng tâm còn lại của Kakao. Sau khi thu hẹp các mảng không cốt lõi, nền tảng nhắn tin lớn nhất Hàn Quốc được chọn làm trung tâm cho toàn bộ điểm chạm AI.

Khái niệm cốt lõi trong chiến lược này là “agentic AI”, tức AI có thể chủ động cung cấp thông tin hoặc hoàn tất hành động trước cả khi người dùng đưa ra yêu cầu.

Một số chỉ số hiện tại được xem là tín hiệu tích cực cho hướng đi này. Lượng người dùng “ChatGPT for Kakao” đã tăng từ 2 triệu trong giai đoạn đầu lên 8 triệu tính đến tháng 2 năm nay. “Kanana in KakaoTalk” ghi nhận tỷ lệ tải xuống hoàn tất vượt 80% và tỷ lệ tái sử dụng vào khoảng 70%.

Dựa trên đó, Jeong Shin-a cho rằng mục tiêu nâng 20% thời gian sử dụng trung bình mỗi ngày trên KakaoTalk là hoàn toàn khả thi. Cơ sở cho nhận định này là thời gian sử dụng trung bình mỗi ngày của KakaoTalk trong nửa cuối năm ngoái đã tăng mạnh, đánh dấu lần cải thiện rõ rệt đầu tiên kể từ sau Covid-19.

Việc mở rộng hệ sinh thái đối tác bên ngoài của Kakao cũng xoay quanh KakaoTalk. Ngày 24/3, công ty đã bổ sung các dịch vụ đối tác như Olive Young, Musinsa, Hyundai Department Store, SamJjeomSam và MyRealTrip vào KakaoTools.

Kakao dự kiến đến cuối năm nay sẽ tiếp tục mở PlayMCP và AI agent builder để mở rộng hệ sinh thái đối tác. Theo cấu trúc này, người dùng có thể sử dụng AI agent trong KakaoTalk để truy cập các dịch vụ bên ngoài, qua đó tạo dòng doanh thu cho quảng cáo và thương mại điện tử.

Ngoài ra, Kakao cũng đang thúc đẩy nâng cấp AI on-device thông qua hợp tác với Google trong năm nay.

Một nguồn tin trong ngành nhận định Naver có thể đo lường kết quả ban đầu nhanh hơn vì AI được gắn trực tiếp với lộ trình doanh thu sẵn có. Với Kakao, trọng tâm trong năm nay là chứng minh liệu việc gia tăng thời gian sử dụng KakaoTalk có thực sự chuyển hóa thành doanh thu từ quảng cáo và thương mại điện tử hay không.