Samsung Electronics Service ngày 30/3 cho biết sẽ mở rộng dịch vụ đặt lịch trên toàn quốc từ ngày 1/4, áp dụng tại 169 trung tâm dịch vụ. Với dịch vụ này, khách hàng có thể chọn trước khung giờ kiểm tra điện thoại, máy tính bảng và thiết bị đeo, qua đó giảm thời gian chờ tại trung tâm.

Trước đó, từ tháng 9 năm ngoái, công ty đã thí điểm dịch vụ tại 23 trung tâm lớn ở Seoul, Incheon, Gyeonggi, Chungcheong, Honam và Yeongnam. Theo Samsung Electronics Service, số khách đặt lịch trong tháng 3 năm nay đã tăng hơn 50% so với giai đoạn đầu thí điểm vào tháng 9 năm ngoái. Nhu cầu gia tăng là cơ sở để công ty mở rộng dịch vụ ra toàn bộ 169 trung tâm.

Dịch vụ đặt lịch sẽ được áp dụng từ thứ Ba đến thứ Sáu. Công ty cho biết vào sáng thứ Hai, lượng khách đến trực tiếp thường cao hơn 40% so với ngày thường do nhu cầu dồn lại sau cuối tuần, vì vậy chưa triển khai đặt lịch trong khung thời gian này.

Riêng 23 trung tâm đang thí điểm hiện nay vẫn nhận đặt lịch từ 13h thứ Hai nhằm kéo dài thời gian phục vụ. Samsung Electronics Service cho biết sẽ tiếp tục theo dõi nhu cầu đặt lịch vào chiều thứ Hai trước khi cân nhắc mở rộng sang các trung tâm khác.

Khách hàng có thể đặt lịch qua website của Samsung Electronics Service hoặc tổng đài. Công ty không hỗ trợ đặt lịch trong ngày; lịch hẹn sẽ tự động bị hủy nếu khách đến muộn quá 10 phút. Vào cuối tuần và ngày lễ, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ đặt lịch riêng thông qua “Weekend Care Center”.

Samsung Electronics Service cho biết dịch vụ này phù hợp với các trường hợp cần kiểm tra tình trạng sản phẩm hoặc kiểm tra tính năng, nhưng chưa cần sửa chữa ngay. Trong những trường hợp này, khách hàng có thể đặt lịch từ thứ Ba đến thứ Sáu để đến trung tâm mà không mất nhiều thời gian chờ đợi.

Yeo Se-jung, giám đốc điều hành kiêm trưởng bộ phận vận hành của Samsung Electronics Service, cho biết việc mở rộng dịch vụ đặt lịch sẽ giúp người dùng sản phẩm Samsung thuận tiện hơn khi đến trung tâm. Ông nhấn mạnh công ty sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.