Microsoft ngày 26/3 tại sự kiện AI Tour Seoul công bố loạt cập nhật cho Microsoft 365 Copilot, trong đó trọng tâm là mở rộng vai trò của AI từ công cụ hỗ trợ đối thoại sang tác nhân có thể trực tiếp xử lý công việc trong các ứng dụng doanh nghiệp. Hãng cũng giới thiệu lớp IQ dành cho agentic AI, đồng thời ra mắt Agent 365 và gói Microsoft 365 E7 Frontier Suite.

Theo Microsoft, định hướng “frontier transformation” không chỉ dừng ở việc nâng năng suất, mà hướng tới biến AI thành động lực tăng trưởng mới cho doanh nghiệp. Trong chiến lược này, Copilot kết hợp với AI agent được xem là nền tảng cốt lõi.

Trước đó, Microsoft đã giới thiệu Microsoft 365 Copilot Wave 3. Điểm đáng chú ý của bản cập nhật là AI không còn chỉ đóng vai trò trợ lý hội thoại, mà được tích hợp trực tiếp vào Word, Excel, PowerPoint và Outlook để thực thi công việc ngay trong ứng dụng.

Với cách tiếp cận này, Copilot có thể hỗ trợ soạn thảo, chỉnh sửa và hiệu đính nội dung ngay trong tài liệu, bảng tính, bài thuyết trình và email.

Một tính năng nổi bật khác là Copilot Cowork, được Microsoft phát triển dựa trên Claude Cowork của Anthropic. Claude Cowork cho phép cả người không biết lập trình tạo công cụ tự động hóa công việc thông qua Claude Code, bộ công cụ lập trình AI của Anthropic. Theo Microsoft, Copilot Cowork là phiên bản được tối ưu cho hệ sinh thái và môi trường nền tảng của hãng.

Tại AI Tour Seoul, Seth Patton, GM phụ trách Microsoft 365 Copilot, cùng Jason Gregory, Giám đốc marketing sản phẩm, đã trực tiếp trình diễn cách Copilot kết hợp AI agent hỗ trợ doanh nghiệp vận hành theo mô hình “frontier”.

Theo hai lãnh đạo, Copilot Cowork có thể tách một yêu cầu phức tạp thành nhiều bước, đồng thời xử lý công việc dựa trên toàn bộ ngữ cảnh liên quan như tài liệu, cuộc họp và hội thoại.

Công cụ này cũng vượt khỏi mô hình hỏi - đáp đơn thuần bằng prompt, có thể xử lý các tác vụ kéo dài từ vài phút đến vài giờ. Người dùng có thể theo dõi tiến độ theo thời gian thực, đồng thời can thiệp, chỉnh sửa hoặc dừng tác vụ khi cần.

Chiến lược đa mô hình cũng là một nội dung được Microsoft nhấn mạnh tại sự kiện. Ông Patton cho biết Microsoft 365 Copilot hỗ trợ cả mô hình của OpenAI lẫn Claude của Anthropic. Người dùng không cần tự chọn mô hình trong hầu hết trường hợp, vì Copilot sẽ tự động áp dụng mô hình phù hợp với tính chất tác vụ, nhưng vẫn cho phép chọn thủ công nếu muốn.

Trong phần trình diễn, ông Gregory cho thấy khả năng chuyển đổi mô hình ngay trong Excel để tự động trích xuất dữ liệu chi tiêu từ tài liệu marketing và phân tích các kịch bản tài chính.

Theo ông Patton, do mọi tác vụ đều diễn ra ngay trong ứng dụng hiện có, người dùng có thể kiểm tra thay đổi và hoàn tác thuận tiện hơn. Copilot cũng tận dụng ngữ cảnh công việc của người dùng để bảo đảm nội dung chỉnh sửa phản ánh thông tin mới nhất trên toàn bộ tệp, cuộc họp, đoạn chat và các mối liên hệ liên quan.

Ngoài việc đưa AI agent vào Word, Excel và PowerPoint, Microsoft còn mở rộng khả năng sử dụng ứng dụng doanh nghiệp ngay trong khung chat của Copilot. Khi bắt đầu một cuộc hội thoại, người dùng có thể yêu cầu Copilot trực tiếp tạo tài liệu, bảng tính hoặc bài thuyết trình, đồng thời xử lý các tác vụ như sắp xếp lịch họp hay gửi email mà không cần chuyển sang ứng dụng khác. Các ứng dụng bên ngoài như Adobe, Monday.com và Figma cũng có thể được kết nối trực tiếp trong giao diện chat này.

Bên cạnh đó, Microsoft công bố lớp “IQ”, được mô tả là một unified intelligence layer cho agentic AI, nhằm giúp Copilot xử lý nhiều nghiệp vụ khác nhau theo đúng ngữ cảnh. Lớp IQ gồm ba thành phần: Work IQ, Fabric IQ và Foundry IQ.

Trong đó, Work IQ kết hợp dữ liệu như email, chat và tệp với thói quen làm việc, bộ nhớ quy trình làm việc và khả năng suy luận. Thành phần này kết nối dữ liệu của tổ chức và cá nhân từ SharePoint, Outlook và Teams, đồng thời xây dựng bộ nhớ cá nhân hóa dựa trên sở thích và thói quen của người dùng.

Trên Word, Excel và PowerPoint, Microsoft cũng bổ sung “agent mode”, cho phép người dùng chỉ cần đưa ra yêu cầu để AI tự xử lý chuỗi tác vụ nhiều bước. Cách làm này khác đáng kể so với trước đây, khi người dùng phải tự thao tác từng bước trong từng ứng dụng.

Với Fabric IQ, Microsoft xây dựng một lớp semantic intelligence thống nhất cho toàn bộ nền tảng dữ liệu Microsoft Fabric. Thành phần này định nghĩa các khái niệm cốt lõi như khách hàng, sản phẩm, doanh thu, khu vực và mối quan hệ giữa chúng, từ đó hình thành một “ngôn ngữ kinh doanh” dùng chung. Theo Microsoft, nhờ AI agent đọc dữ liệu trên cùng nền tảng này, câu trả lời có thể được chuẩn hóa dù truy vấn xuất phát từ bộ phận hay hệ thống nào.

Trong khi đó, Foundry IQ được thiết kế để hoạt động chủ động hơn so với cách tìm kiếm tài liệu thông thường. Thành phần này có thể lập kế hoạch truy vấn, tìm kiếm lặp lại, rà soát kết quả rồi tổng hợp câu trả lời. Microsoft cho biết Foundry IQ hỗ trợ truy cập nguồn tri thức theo mô hình chỉ mục và liên kết, đồng thời cung cấp công cụ tìm kiếm thông minh cùng các tính năng bảo mật và quản trị ở cấp doanh nghiệp.

Để giải quyết các yêu cầu quản trị phát sinh khi triển khai AI trong môi trường doanh nghiệp, Microsoft cũng công bố “Agent 365”. Cùng với đó, hãng ra mắt “Microsoft 365 E7 Frontier Suite”, gói sản phẩm tích hợp toàn bộ các tính năng nói trên.