Các công ty fintech lớn tại Hàn Quốc như Kakao Pay, Naver Pay và Toss đang đồng loạt mở rộng game và mini app trên ứng dụng, trong nỗ lực kéo dài thời gian sử dụng và tăng tần suất người dùng quay lại. Cạnh tranh trên thị trường ứng dụng tài chính vì thế cũng đang dịch chuyển từ tiện ích giao dịch sang trải nghiệm và mức độ gắn kết.

Theo giới tài chính ngày 29/3, các nền tảng fintech lớn đang tăng tốc bổ sung nội dung tương tác ngay bên trong ứng dụng.

Kakao Pay đang đẩy mạnh mảng game như một công cụ thu hút người dùng. Tháng trước, công ty đã hợp tác với nhà phát hành game toàn cầu Two Byte để ra mắt dịch vụ minigame, cho phép người dùng chơi ngay mà không cần cài đặt riêng.

Dịch vụ này hiện có 9 trò chơi thuộc nhiều thể loại như giải đố, tycoon và phòng thủ. Người dùng có thể chơi trực tiếp trong ứng dụng Kakao Pay. Game cũng có thể được khởi chạy ngay từ mục Kakao Pay Home trên KakaoTalk mà không cần đăng ký thêm.

Theo khảo sát nội bộ của Kakao Pay, khoảng 70% người được hỏi cho biết họ ngại cài thêm ứng dụng mới chỉ để chơi game. Mô hình tiêu thụ nội dung không cần cài đặt được công ty thiết kế để phản ánh xu hướng tối giản ứng dụng số.

Kakao Pay cũng gắn các hoạt động giải trí này với dịch vụ tài chính bằng cách thưởng điểm cho người dùng khi hoàn thành các nhiệm vụ như điểm danh, chơi game hoặc chia sẻ. Qua đó, nền tảng hướng tới việc để người dùng vừa giải trí vừa tiếp cận các lợi ích tài chính một cách tự nhiên.

Trong khi đó, Naver Pay thu hút người dùng bằng dịch vụ “nuôi Pay Pet”, kết hợp yếu tố game với các hoạt động thanh toán. Càng thực hiện nhiều hoạt động như thanh toán, tích điểm hay viết đánh giá, nhân vật của người dùng càng phát triển và nhận thêm phần thưởng.

Chiến lược này tận dụng cơ chế gamification để thúc đẩy hành vi sử dụng lặp lại và thu hút người dùng quay lại thường xuyên hơn. Đây cũng là một cách mở rộng trải nghiệm, khi các hoạt động tài chính được chuyển hóa thành hình thức tương tác giống trò chơi.

Với Toss, công ty đang xây dựng một hệ sinh thái mở cho các nhà phát triển bên ngoài thông qua nền tảng mini app “App in Toss”. Sau 7 tháng ra mắt, nền tảng này đã vượt mốc 1.000 mini app đối tác, tương đương trung bình 4,8 dịch vụ mới được bổ sung mỗi ngày.

Tổng số người dùng tích lũy của nền tảng đã vượt 51 triệu.

Động lực tăng trưởng ban đầu của “App in Toss” đến từ game. Cơ chế chạy ngay không cần cài đặt giúp cả nhà phát triển lẫn người dùng dễ tiếp cận hơn, từ đó hỗ trợ nền tảng mở rộng nhanh.

Theo Toss, một số nhà phát triển đã ghi nhận doanh thu hàng tháng 210 triệu won từ mini app. Hiện nay, nội dung trên nền tảng đã mở rộng từ game sang các lĩnh vực đời sống, sức khỏe và trí tuệ nhân tạo (AI), qua đó nâng tỷ trọng dịch vụ ngoài game lên hơn 60%.

Toss cho biết định hướng của công ty không dừng ở việc cung cấp nội dung, mà là xây dựng một “hệ sinh thái tương tác”. Nền tảng này hỗ trợ đối tác bên ngoài phát triển và vận hành dịch vụ thuận tiện hơn, đồng thời nhanh chóng mở rộng độ đa dạng của dịch vụ trong ứng dụng và mang lại nhiều trải nghiệm trong một app duy nhất.

Diễn biến này cho thấy cạnh tranh giữa các ứng dụng tài chính đang chuyển từ “tính năng” sang “trải nghiệm”. Nếu trước đây lãi suất, phí và mức độ tiện lợi là những yếu tố cốt lõi, thì nay thời gian người dùng ở lại ứng dụng và tần suất quay lại mới là các chỉ số quan trọng hơn.

Trong bối cảnh đó, game và các nội dung tương tác được xem là công cụ trực quan nhất để kéo dài thời gian sử dụng.

Giới trong ngành dự báo xu hướng này sẽ còn tăng tốc khi dịch vụ tài chính ngày càng gắn chặt với đời sống thường nhật, làm mờ ranh giới giữa các nền tảng.

Một nguồn tin trong ngành tài chính nhận định các chức năng thuần tài chính có giới hạn trong việc mở rộng điểm chạm với người dùng. Theo người này, năng lực cạnh tranh cốt lõi trong thời gian tới sẽ là khả năng kết hợp nội dung để hình thành thói quen sử dụng tự nhiên trong đời sống hằng ngày.