Các công ty chứng khoán tại Hàn Quốc đang tăng tốc tích hợp các dịch vụ AI vào nền tảng giao dịch di động MTS. Tuy nhiên, trong khi tính năng mới liên tục được bổ sung, các sự cố kỹ thuật trên MTS vẫn tái diễn, cho thấy bài toán ổn định hệ thống vẫn chưa được giải quyết.

Theo giới tài chính – đầu tư Hàn Quốc ngày 27/3, từ đầu năm đến nay, nhiều công ty chứng khoán đã đưa lên MTS hàng loạt tính năng AI như tóm tắt diễn biến thị trường, phân tích báo cáo cổ phiếu, tạo nội dung video và xử lý các vấn đề thị trường theo thời gian thực.

Kiwoom Securities cho biết số người dùng chatbot tư vấn dựa trên AI của hãng gần đây đã vượt 300.000. Dịch vụ này sử dụng AI tạo sinh để trả lời theo nhu cầu, kể cả với các câu hỏi phức tạp. Nếu phản hồi của chatbot chưa đủ, hệ thống sẽ chuyển sang tư vấn trực tiếp qua chat với nhân viên phụ trách.

Woori Investment & Securities cũng đã bổ sung dịch vụ phân tích cổ phiếu bằng AI mang tên "AI Report" lên MTS "WooriWON MTS". Theo công ty, hệ thống AI sẽ tái cấu trúc dữ liệu, rút gọn và phân tích nội dung để cung cấp thông tin tham khảo đầu tư cho hơn 700 cổ phiếu chủ chốt trong và ngoài nước.

Toss Securities đã ra mắt dịch vụ "Real-time Issue" ứng dụng AI. Dịch vụ này phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tin tức và các thông báo công bố thông tin, sau đó xếp hạng 20 vấn đề có tác động lớn nhất tới thị trường. Toss cho biết công ty sử dụng công nghệ "ontology" do tự phát triển để phân tích cấu trúc liên kết tác động của từng vấn đề tới các ngành và doanh nghiệp liên quan.

Shinhan Investment Corp hiện cung cấp đều đặn vào thứ Sáu hằng tuần các video do AI sản xuất, dựa trên bản tổng quan thị trường chứng khoán hằng tuần do trung tâm nghiên cứu của công ty phát hành.

Daishin Securities cho phép người dùng xem trực tiếp trên MTS bản dịch và phần tóm tắt do AI thực hiện đối với các công bố của doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời khai thác AI để nắm thông tin về kết quả kinh doanh và cổ tức. Công ty này cũng cung cấp tin tức về doanh nghiệp và thị trường nước ngoài từ các cơ quan báo chí tại Mỹ, sau khi được AI tự động dịch và tóm tắt.

Việc cạnh tranh nâng cấp dịch vụ AI trên MTS ngày càng rõ nét khiến thị trường xuất hiện đánh giá rằng MTS có thể vượt khỏi vai trò là kênh đặt lệnh đơn thuần để tiến tới một nền tảng tài chính tổng hợp.

Dù vậy, sự cố kỹ thuật trên MTS vẫn là bài toán nan giải. Từ đầu năm đến nay, lỗi MTS đã liên tiếp xảy ra tại Korea Investment & Securities, Kakao Pay Securities, Toss Securities, LS Securities và nhiều công ty khác.

Một vấn đề khác là khi sự cố phát sinh, khả năng kết nối tới tổng đài chăm sóc khách hàng gần như cũng bị tê liệt. Các công ty thường hướng dẫn nhà đầu tư đặt lệnh khẩn cấp qua ARS hoặc trung tâm khách hàng, nhưng khi lưu lượng truy cập tăng đột biến, việc kết nối cuộc gọi trên thực tế trở nên rất khó khăn.

Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tái cơ cấu công việc theo hướng để AI thay thế một phần nhân lực hiện có, một hệ quả đang dần lộ rõ là khi hệ thống gặp lỗi, các kênh hỗ trợ trực tiếp mà nhà đầu tư có thể trông cậy lại bị thu hẹp.

Dù vậy, nhiều công ty chứng khoán đến nay vẫn chủ yếu giải thích nguyên nhân là do "lưu lượng truy cập tăng cao", nhưng chưa đưa ra biện pháp cải thiện cụ thể. Với việc tăng cường nhân sự tư vấn, phần lớn doanh nghiệp cho rằng mảng này cũng đang chuyển dần sang nền tảng AI nên khó mở rộng thêm nhân lực.

Cơ quan quản lý cũng đã vào cuộc theo dõi. Gần đây, giới chức tài chính đã triệu tập các bên trong ngành và yêu cầu có biện pháp ngăn chặn việc tái diễn sự cố công nghệ. Đáng chú ý, Lee Chan-jin, Thống đốc Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc, cảnh báo sẽ áp dụng chế tài tài chính nếu sự cố xảy ra do kiểm soát nội bộ lỏng lẻo.

Một đại diện trong ngành chứng khoán cho biết, với nhân lực và nguồn lực có hạn, việc sử dụng AI là lựa chọn gần như bắt buộc để duy trì năng lực cạnh tranh. Theo người này, ngoài các dịch vụ AI phục vụ khách hàng, phạm vi ứng dụng AI trong các công việc nội bộ doanh nghiệp cũng sẽ tiếp tục mở rộng.

Theo Sở Giao dịch Chứng khoán Hàn Quốc (KRX), từ đầu năm đến đầu tháng này, tổng giá trị giao dịch tích lũy của nhà đầu tư cá nhân trên thị trường trong nước đạt 2.060 nghìn tỷ won. Trong đó, giao dịch khớp lệnh qua MTS chiếm 65,7%, tương đương 1.354 nghìn tỷ won.

Số tài khoản đang hoạt động trong giao dịch cổ phiếu cũng tiếp tục tăng. Từ mức 98,29 triệu tài khoản vào cuối năm ngoái, con số này gần đây đã vượt 102,76 triệu tài khoản.