CNBC ngày 20/3 đưa tin OpenAI đang điều chỉnh chiến lược trong mảng AI mua sắm, sau khi tính năng “Instant Checkout” ra mắt năm ngoái không mang lại hiệu quả như kỳ vọng. Hướng đi mới của công ty là khuyến khích các nhà bán lẻ phát triển ứng dụng riêng tích hợp trong ChatGPT.

Trước đó, OpenAI từng hỗ trợ các nhà bán lẻ như Etsy, Walmart và Shopify bán hàng trực tiếp trên ChatGPT thông qua Instant Checkout. Tuy nhiên, do vướng hạn chế kỹ thuật và trải nghiệm người dùng chưa đủ hoàn thiện, kết quả thu về khá hạn chế.

Việc chuyển hướng từ Instant Checkout sang mô hình ứng dụng cho thấy OpenAI đang tìm cách tiếp cận thực tế hơn với thương mại tích hợp AI. Động thái này cũng phản ánh việc công nghệ tối ưu mua sắm của hãng vẫn chưa đủ mạnh để vận hành hiệu quả ở quy mô lớn.

OpenAI từng giới thiệu Instant Checkout là “thế hệ tiếp theo của thương mại AI”, nhưng gặp khó trong xử lý dữ liệu thương mại phức tạp. Dù ChatGPT có thể tổng hợp thông tin sản phẩm, dữ liệu tồn kho và giao hàng thiếu chính xác vẫn có thể làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm.

Tại hội nghị nhà phát triển năm ngoái, OpenAI đã giới thiệu bộ SDK cho ứng dụng, cho phép các đối tác như Instacart, Target và các công ty du lịch trực tuyến triển khai ứng dụng trên ChatGPT. Shopify cũng hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm trong ChatGPT, nhưng khâu thanh toán được đưa về website của từng nhà bán lẻ. Walmart cũng lên kế hoạch tích hợp trợ lý AI riêng vào ChatGPT.

Không chỉ OpenAI, Google cũng đang tăng tốc trong mảng AI mua sắm. Gần đây, hãng đã cập nhật nền tảng mua sắm AI để phản ánh dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực, đồng thời bổ sung tính năng cho phép người dùng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng.