Cafe24 ngày 18/3 cho biết đã phát triển nền tảng D2C “Byulbyul Store” cho Istar Air trên cơ sở giải pháp doanh nghiệp Cafe24 Enterprise.

Theo Cafe24, “Byulbyul Store” được định vị là một cửa hàng trực tuyến phong cách sống, tập trung vào trải nghiệm du lịch. Nền tảng này không chỉ bán các sản phẩm lưu niệm của Istar Air vốn trước đây chỉ có trên các chuyến bay, mà còn mở rộng sang khách sạn, tour và các trải nghiệm.

Istar Air cho biết sẽ tiếp tục tìm kiếm các sản phẩm độc quyền cho “Byulbyul Store” nhằm thể hiện rõ giá trị thương hiệu. Danh mục trong thời gian tới dự kiến được mở rộng thêm với dịch vụ phụ trợ hàng không, bên cạnh hàng lưu niệm và sản phẩm du lịch.

Về mặt vận hành, Cafe24 đã áp dụng thiết kế trang chi tiết theo dạng catalog cho “Byulbyul Store”, qua đó giúp nhóm sản phẩm theo từng trải nghiệm và tăng hiệu quả truyền tải nội dung bằng hình ảnh.

Nội dung từ tài khoản Instagram chính thức của Istar Air cũng được hiển thị ngay trên trang chủ để giới thiệu nội dung thương hiệu liên quan đến du lịch và tăng khả năng kể câu chuyện thương hiệu.

Cafe24 đồng thời nâng cấp trải nghiệm đăng ký và đăng nhập cho người dùng. Công ty đã triển khai hệ thống thành viên tích hợp giữa website chính thức của Istar Air và “Byulbyul Store”, cho phép khách hàng sử dụng một tài khoản xuyên suốt từ đặt vé đến mua các sản phẩm trải nghiệm sau khi hoàn tất quy trình đồng ý cần thiết.

Dựa trên hệ thống thành viên tích hợp này, Istar Air đã hợp nhất dữ liệu khách hàng để đẩy mạnh CRM theo hướng cá nhân hóa, đồng thời mở rộng các quyền lợi dành cho khách hàng trên cơ sở dữ liệu tích lũy.

Theo đó, hãng sẽ triển khai các chương trình giảm giá và khuyến mại riêng cho thành viên “Byulbyul Store”. Istar Air cũng đặt mục tiêu tiếp tục nâng cấp các tính năng tích hợp nội bộ và gia tăng quyền lợi khách hàng thông qua hợp tác với Cafe24, qua đó phát triển các dịch vụ khác biệt kết hợp giữa thương mại hàng không và du lịch.

Ông Lee Jae-seok, CEO Cafe24, cho biết việc Istar Air chính thức đẩy mạnh chiến lược D2C thông qua Cafe24 Enterprise là một cột mốc đáng chú ý trong quá trình kết nối dịch vụ hàng không với sản phẩm du lịch. Theo ông, Cafe24 sẽ tiếp tục nâng cấp dịch vụ để giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian, giảm chi phí khi xây dựng cửa hàng trực tuyến riêng và triển khai chiến lược D2C nhanh hơn.