ElevenLabs, startup phát triển công nghệ âm thanh AI, ngày 18/3 cho biết sẽ triển khai chương trình bảo hiểm dành cho AI agent giọng nói, phối hợp cùng AIUC (Artificial Intelligence Underwriting Company) - đơn vị chuyên thẩm định rủi ro.

Theo ElevenLabs, chương trình này cho phép khách hàng doanh nghiệp được bồi thường nếu AI agent ElevenAgents gây thiệt hại trong quá trình hoạt động tại bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng, chẳng hạn khi cung cấp thông tin sai hoặc đưa ra phản hồi không phù hợp.

Công ty cho biết động thái này đánh dấu bước chuyển của AI từ một công cụ phần mềm đơn thuần sang vai trò “nhân viên số” với trách nhiệm rõ ràng hơn.

Mati Staniszewski, CEO kiêm đồng sáng lập ElevenLabs, cho biết việc doanh nghiệp triển khai AI agent đang tăng nhanh. Theo ông, chứng nhận AIUC-1 là một bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp tự tin mở rộng ứng dụng AI ở quy mô lớn.

Ông nói thêm, chứng nhận này mang lại khung bảo mật và bảo hiểm AI mà các đối tác cần, qua đó bổ sung công cụ để doanh nghiệp vừa giảm thiểu rủi ro, vừa tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng.