SKT cho biết đã tổ chức lễ ra mắt hội đồng tư vấn khách hàng tại T Factory Seongsu ngày 16/3, qua đó chính thức khởi động mô hình đối thoại mới nhằm tăng cường đưa phản hồi của người dùng vào quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ.

Theo SKT, hội đồng tư vấn khách hàng từng được triển khai từ năm ngoái nay được mở rộng thành một “nền tảng đối thoại khách hàng”, với mục tiêu tăng trao đổi hai chiều giữa doanh nghiệp và người dùng. Thành viên hội đồng được lựa chọn từ nhiều nhóm nghề nghiệp và độ tuổi khác nhau như nhân viên văn phòng, nội trợ và sinh viên. Công ty cũng cho biết đã mở rộng vai trò của hội đồng để xác định sát hơn những bất tiện mà khách hàng đang gặp phải.

Trong mô hình mới, hội đồng sẽ làm việc cùng các bộ phận của SKT và tham gia trực tiếp ngay từ giai đoạn hoạch định sản phẩm, dịch vụ cũng như hoạt động marketing. Doanh nghiệp kỳ vọng cơ chế phản hồi sát thực tế này sẽ giúp truyền tải rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó hỗ trợ quá trình xây dựng phương án cải thiện.

Hội đồng dự kiến họp định kỳ mỗi tháng một lần với SKT để phản ánh trực tiếp ý kiến và phản hồi của khách hàng về các hoạt động củng cố niềm tin người dùng của công ty, đồng thời đề xuất cải tiến chính sách hoặc ý tưởng mới. SKT cho biết những đề xuất có tính khả thi cao và hiệu quả kỳ vọng tốt sẽ được xem xét đưa vào dịch vụ thực tế hoặc các hoạt động marketing.

Ngoài ra, hội đồng cũng sẽ tham gia các phiên FGI quy mô nhỏ để thảo luận về mức độ hiệu quả mà khách hàng cảm nhận từ các chiến dịch quảng cáo, cũng như thiện cảm đối với thương hiệu. SKT cho biết sẽ duy trì trao đổi thường xuyên với Ủy ban Niềm tin Khách hàng để thảo luận về cách thị trường nhìn nhận SKT, đánh giá từ bên ngoài đối với các hoạt động xây dựng niềm tin khách hàng và những điểm cần cải thiện.

Tham dự lễ ra mắt có các thành viên hội đồng tư vấn khách hàng, Chủ tịch Ủy ban Niềm tin Khách hàng Ahn Wan-gi cùng các ủy viên của ủy ban, Trưởng khối MNO CIC của SKT Han Myung-jin, Giám đốc khối Product & Brand Yoon Jae-woong, Giám đốc Trung tâm Đổi mới Giá trị Khách hàng Lee Hye-yeon và nhiều lãnh đạo khác.

Ông Ahn Wan-gi, Chủ tịch Ủy ban Niềm tin Khách hàng, nguyên Chủ tịch Korea Productivity Center, cho biết ông đặt nhiều kỳ vọng vào vai trò của hội đồng tư vấn khách hàng và sẽ nỗ lực thúc đẩy đối thoại tích cực giữa khách hàng với SKT.