TechCrunch ngày 13/11 (giờ địa phương) cho biết Microsoft đang từng bước khôi phục hệ thống sau sự cố gián đoạn dịch vụ trên diện rộng, kéo dài gần một ngày. Công ty nói chưa ghi nhận dấu hiệu hoạt động độc hại và cho rằng nguyên nhân xuất phát từ lỗi trong quá trình nâng cấp mạng.

Theo TechCrunch, sự cố bắt đầu từ ngày 12/11. Ban đầu, phạm vi ảnh hưởng được cho là chủ yếu ở Mỹ và khu vực châu Mỹ. Tuy nhiên, khi đội ngũ kỹ sư chưa thể khôi phục các máy chủ gặp sự cố, tình trạng gián đoạn đã lan rộng ra toàn cầu.

Sự cố trước hết ảnh hưởng đến Outlook và dịch vụ họp trực tuyến Teams, sau đó lan sang nhiều nền tảng khác. Trong thời gian xảy ra gián đoạn, người dùng không thể truy cập Microsoft 365, Outlook, Teams và OneDrive.

Cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp đều gặp khó khăn khi sử dụng email và dữ liệu lưu trữ trên nền tảng đám mây. Copilot và phần mềm bảo mật Defender cũng ngừng hoạt động. Quản trị viên hệ thống không thể truy cập bảng điều khiển và các tính năng của Intune, công cụ quản trị nội bộ của Microsoft. Một số người dùng cũng gặp trục trặc khi truy cập các PC Windows trên nền tảng đám mây.

Tính đến sáng 13/11 theo giờ Bờ Đông (Mỹ), Outlook đã bắt đầu hoạt động trở lại và một phần dịch vụ email đang dần được khôi phục. Doug Madory, Giám đốc phân tích Internet tại Kentik - đơn vị theo dõi lưu lượng Internet toàn cầu - cho biết lưu lượng truy cập đang quay trở lại các dịch vụ của Microsoft sau khoảng 18 giờ gián đoạn.

Trong bản cập nhật công bố ngày 13/11, Microsoft cho biết “không có bằng chứng về hoạt động độc hại liên quan đến sự cố lần này”.

Hãng cũng khẳng định sự cố không liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI), mà bắt nguồn từ một bản nâng cấp mạng bị lỗi. Theo Microsoft, đây là vấn đề kỹ thuật, không liên quan đến tấn công mạng hay AI. Trục trặc phát sinh trong quá trình mở rộng năng lực mạng trước đó và bùng phát sau những thay đổi gần đây trong hạ tầng mạng. Công ty cho biết đã xử lý nguyên nhân gốc và đang tiếp tục khôi phục các dịch vụ còn lại.

TechCrunch nhận định Microsoft có thể đối mặt với chỉ trích nếu quá trình khôi phục kéo dài, trong khi nguyên nhân sự cố đến từ vấn đề nội bộ thay vì một cuộc tấn công từ bên ngoài.