Khảo sát mới cho thấy các chatbot AI vẫn có thể đưa người dùng đến những website mua sắm giả mạo hoặc không còn hoạt động khi trả lời các truy vấn mua sắm trực tuyến. Trong bối cảnh tìm kiếm và mua hàng bằng AI ngày càng phổ biến, rủi ro lộ dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán cũng gia tăng.

Theo The Verge ngày 12/11/2026 (giờ địa phương), Podqi, công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, cho biết cả ChatGPT, Gemini và Perplexity đều từng đưa website rủi ro vào phản hồi trong khảo sát do đơn vị này thực hiện.

Podqi cho biết đã tiến hành hai vòng truy vấn mua sắm vào tháng 9 với 151 thương hiệu, gồm Lululemon, Birkenstock, Stussy và Le Creuset, sau đó phân tích tổng cộng 6.795 phản hồi. Kết quả cho thấy khoảng 9% phản hồi có chứa website rủi ro. Trong đó, Perplexity có tỷ lệ cao nhất với 15%, tiếp theo là ChatGPT với 8% và Gemini với 4%.

Nhóm website rủi ro được ghi nhận gồm các cửa hàng giả mạo thương hiệu, trang bán hàng nhái, tên miền cũ của thương hiệu bị bên thứ ba đăng ký lại, cùng những website đã ngừng vận hành. Tổng cộng, Podqi xác định 718 tên miền rủi ro, trong đó có 351 website giả mạo và 367 website không còn hoạt động.

Đáng chú ý, 57% phản hồi có chứa website rủi ro đã trực tiếp đề xuất các địa chỉ này như nơi mua hàng. Có 34% phản hồi chỉ đề cập các website này mà không kèm giải thích, trong khi tỷ lệ đưa ra cảnh báo rủi ro chỉ ở mức 9%. Riêng với ChatGPT, 24% phản hồi có chứa website rủi ro đi kèm cảnh báo, cao nhất trong ba dịch vụ.

Kết quả khảo sát cũng khác biệt tùy theo loại truy vấn. Với các câu hỏi về giao hàng quốc tế hoặc nơi bán chính thức theo từng quốc gia, tỷ lệ phản hồi chứa website rủi ro lên tới 16%. Podqi cũng ghi nhận trường hợp AI dẫn người dùng tới website giả mạo đối với những thương hiệu trên thực tế không có cửa hàng chính thức theo từng khu vực.

Về phản hồi từ các công ty, Google nhấn mạnh Gemini là dịch vụ có tỷ lệ phản hồi chứa website rủi ro thấp nhất trong khảo sát. OpenAI cho biết sẽ cải thiện các cơ chế an toàn đối với kết quả tìm kiếm mua sắm, trong khi Perplexity nói sẽ tiếp tục tập trung nâng cao độ chính xác.