SyonicAI ngày 12/11/2026 công bố STORM Agents, nền tảng AI agent cho doanh nghiệp cho phép các agent trong cùng tổ chức chia sẻ tri thức và kỹ năng tích lũy trong quá trình làm việc.

Theo SyonicAI, nền tảng này không chỉ cung cấp khả năng thực thi tác vụ của AI agent đa năng và hỗ trợ triển khai, vận hành ở quy mô doanh nghiệp, mà còn giúp tổ chức tái sử dụng tri thức và kỹ năng được hình thành trong quá trình xử lý công việc.

Những vấn đề khách hàng gặp phải, các quyết định đã đưa ra và quy tắc nghiệp vụ mà agent ghi nhận trong lúc làm việc sẽ được tích lũy vào kho tri thức dùng chung nội bộ. Dữ liệu được phân loại theo các nhóm như dự án, quyết định, quy tắc và bài học kinh nghiệm, đồng thời liên kết với nhau để hình thành bản đồ tri thức của tổ chức.

Mỗi bản ghi cũng lưu lại agent tạo lập, tài liệu căn cứ và độ tin cậy, qua đó giúp các agent khác kiểm tra nguồn thông tin trước khi sử dụng.

Theo cách vận hành mà công ty mô tả, thông tin cần cho công việc được hệ thống hóa thành “tri thức”, còn quy trình thực thi cụ thể được tổng hợp thành “kỹ năng”. Các kỹ năng này được chia sẻ qua thư viện kỹ năng nội bộ, cho phép cả agent mới cũng có thể tận dụng ngay những gì tổ chức đã tích lũy để làm việc theo đúng bối cảnh doanh nghiệp.

SyonicAI đưa ra ví dụ: khi agent phụ trách tiếp nhận câu hỏi của khách hàng ghi nhận rằng số lượng thắc mắc tăng lên sau khi đầu mối phụ trách tại một khách hàng thay đổi, agent bán hàng phụ trách gia hạn hợp đồng có thể đối chiếu thêm lịch sử giao dịch trong CRM để tổng hợp các dấu hiệu rủi ro rời bỏ. Trên cơ sở đó, agent có thể soạn phương án xử lý cho việc gia hạn hợp đồng và bản nháp email gửi khách hàng, rồi chuyển cho nhân sự phụ trách bán hàng.

STORM Agents cũng có thể tự lập kế hoạch cho các tác vụ nhiều bước và thao tác trực tiếp trên trình duyệt cũng như các hệ thống nghiệp vụ để xử lý công việc. Việc tạo agent mới được thực hiện trong agent mang tên “Oven”. Trên nền tảng này, người dùng có thể trao đổi để xác định nhiệm vụ cần giao, thời điểm và kênh nhận kết quả, cùng những giới hạn mà agent không được vượt qua.

CEO Go Seok-hyeon của SyonicAI cho biết để doanh nghiệp có thể giao việc cho AI agent, trước hết cần có khả năng quy định rõ agent được phép truy cập thông tin nào và được tự thực thi đến đâu. Theo ông, STORM Agents được thiết kế để doanh nghiệp có thể dùng chung tri thức và kỹ năng mà agent học được, nhưng toàn bộ quá trình vẫn diễn ra trong phạm vi quyền truy cập và quy trình phê duyệt do doanh nghiệp thiết lập.