Mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, iPhone Duo, đã ghi nhận một số trường hợp khách hàng hoàn trả chỉ sau hơn hai tuần mở bán. Các ý kiến phàn nàn chủ yếu xoay quanh trọng lượng, độ bền, kích thước màn hình ngoài và trải nghiệm sử dụng.

Ngày 11/11 (giờ địa phương), The Verge cho biết ngày càng xuất hiện nhiều phản hồi từ nhóm người mua sớm về những hạn chế của mẫu máy này.

iPhone Duo có giá 2.000 USD nên được xem là sản phẩm nhắm đến nhóm người dùng tiên phong. Thiết bị cũng bộc lộ những hạn chế thường thấy ở thế hệ đầu tiên, trong đó có độ hoàn thiện của bản lề. Dù vậy, sản phẩm vẫn tiếp tục được bán ra và trên Apple Online Store, thời gian giao hàng dự kiến hiện đã được đẩy sang tháng 1/2027.

Các lý do hoàn trả gồm cả những vấn đề đã được dự báo trước lẫn những phản ứng ngoài dự kiến. Màn hình ngoài nhỏ và chất lượng camera chưa đáp ứng kỳ vọng là những điểm thường bị nhắc đến với dòng điện thoại gập. Tuy nhiên, một số người dùng cho rằng chính ý tưởng kết hợp iPhone và iPad trên cùng một thiết bị lại khiến trải nghiệm thực tế trở nên kém thuận tiện.

Ben Seligson, nhà sáng tạo nội dung kiêm nhiếp ảnh gia, cho biết ông đã quay lại dùng iPhone truyền thống sau khi trải nghiệm iPhone Duo. Theo ông, ý tưởng về một chiếc iPad có thể bỏ túi nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng khi một thiết bị phải cùng lúc đảm nhiệm hai vai trò, việc sử dụng thực tế lại nảy sinh nhiều bất tiện.

Các vấn đề về độ bền và tính cơ động cũng ảnh hưởng đến quyết định hoàn trả. Giám đốc nghệ thuật Feyyes Bongsu Ban cho biết ông từng dự định dùng Duo để chỉnh sửa ảnh và hỗ trợ chuẩn bị đám cưới, nhưng màn hình máy đã vỡ chỉ sau hai ngày sử dụng. Ông nói khi đó đang nghỉ dưỡng tại nhà sau ca phẫu thuật tay và không hề sử dụng thiết bị theo cách có thể gây va đập mạnh.

Dù được đổi máy khá nhanh, Bongsu Ban vẫn quyết định trả lại sản phẩm. Lý do lớn nhất, theo ông, là trọng lượng. Ông nhận định iPhone Duo quá nặng và cồng kềnh để sử dụng hằng ngày.

Dù hoàn trả máy, những người dùng này vẫn đưa ra một số nhận xét đáng chú ý về Duo. Seligson cho rằng “iPhone Duo có nét riêng” và “không mang lại cảm giác như mẫu điện thoại mà ai cũng đã dùng suốt 10 năm qua”. Bongsu Ban nói trải nghiệm viết và vẽ trên màn hình trong bằng Apple Pencil khiến ông có xu hướng sử dụng iPad Pro thường xuyên hơn. Trong khi đó, một người dùng khác cho biết sau khi dùng Duo, ông đã chọn iPhone Pro thay vì Pro Max.

Việc Apple kéo dài thời hạn hoàn trả cũng là một yếu tố đáng chú ý. Theo chính sách áp dụng từ ngày 6/11, khách hàng nhận máy mới có thể được hoàn tiền toàn bộ đến ngày 8/1/2027. Trong bối cảnh các bài đánh giá và số trường hợp hoàn trả có thể tiếp tục tăng, việc Duo có mở rộng được sức hút ra ngoài nhóm người dùng tiên phong hay không vẫn cần thêm thời gian để kiểm chứng.