OpenAI sẽ ngừng hai chế độ giọng nói Tiêu chuẩn và Nâng cao trên ChatGPT từ tháng 12, đồng thời hợp nhất tính năng này về một lựa chọn duy nhất là Live.

Theo TechRadar ngày 11/11 (giờ địa phương), thay đổi sẽ được áp dụng trên tất cả các gói dịch vụ ChatGPT. Thời điểm dự kiến là ngày 11/12. Trước mốc này, người dùng vẫn có thể chọn một trong ba chế độ trong phần cài đặt giọng nói. Sau đó, chỉ còn chế độ Live được duy trì.

Tính năng giọng nói của ChatGPT cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng lời nói và nhận phản hồi gần như theo thời gian thực. OpenAI cho biết phần lớn người dùng hiện đã chuyển sang Live, vì vậy công ty quyết định gom các trải nghiệm giọng nói về một mô hình duy nhất. Dù vậy, quyết định này đang vấp phải phản ứng từ một bộ phận người dùng đã quen với cách dùng cũ.

Ba chế độ hiện nay có cách vận hành khác nhau. Với chế độ Tiêu chuẩn, hệ thống sẽ chuyển lời nói của người dùng thành văn bản, tạo câu trả lời rồi đọc lại bằng giọng nói. Chế độ Nâng cao xử lý âm thanh trực tiếp nhưng vẫn theo kiểu lần lượt nghe rồi đáp. Trong khi đó, Live cho phép nghe và phản hồi gần như đồng thời, nhờ đó bám ngữ cảnh tốt hơn và tạo cảm giác hội thoại tự nhiên hơn.

Tuy nhiên, điều khiến nhiều người dùng không hài lòng không hẳn nằm ở hiệu năng, mà ở sự thay đổi trong trải nghiệm sử dụng. Một số người cho biết dù chọn lại đúng giọng cũ trong chế độ Live, âm sắc thực tế vẫn khác trước. Trên Reddit, có người mô tả họ “quá thất vọng về ChatGPT”, trong khi người khác phàn nàn rằng dù phải trả phí hàng tháng, họ vẫn có cảm giác công ty liên tục đem người dùng ra thử nghiệm.

Cách trò chuyện của chế độ Live cũng là điểm gây tranh cãi. Dù được thiết kế để tạo cảm giác đối thoại tự nhiên hơn, một số người dùng cho rằng các tiếng đệm và việc hệ thống chen ngang lại làm đứt mạch trao đổi. Theo phản ánh, ChatGPT có thể chèn những từ như “vâng” hoặc “dù sao thì” khi người dùng còn đang lựa lời, thậm chí ngắt lời giữa chừng, khiến họ khó nói trọn ý. Một số ý kiến khác cũng cho biết tông giọng thay đổi thất thường, làm trải nghiệm kém tự nhiên.

OpenAI cho biết đã ghi nhận phản hồi từ người dùng và sẽ cung cấp tài liệu hướng dẫn cho quá trình chuyển đổi.

Trước đó, vào tháng 9/2025, OpenAI từng thông báo sẽ khai tử chế độ giọng nói Tiêu chuẩn trong vòng 30 ngày. Tuy nhiên, ngay trong tháng đó, công ty thừa nhận người dùng vẫn đánh giá cao trải nghiệm cũ và quyết định rút lại kế hoạch. Khi ấy, OpenAI cho biết sẽ tiếp tục duy trì chế độ Tiêu chuẩn trong thời gian tiếp nhận thêm ý kiến.

Dù vậy, tính năng giọng nói của ChatGPT sẽ không bị loại bỏ. OpenAI nhấn mạnh thay vì duy trì song song các chế độ Tiêu chuẩn và Nâng cao, công ty muốn tập trung nguồn lực phát triển cho Live. Việc người dùng phản ứng lần này có khiến OpenAI tiếp tục điều chỉnh chính sách hay không vẫn còn là vấn đề bỏ ngỏ, nhất là khi công ty từng một lần hủy kế hoạch ngừng dịch vụ tương tự trước đây.