OpenAI vừa giới thiệu Business Agent trên ChatGPT, tính năng cho phép người dùng trò chuyện với AI đại diện chính thức cho doanh nghiệp để tìm hiểu thông tin, so sánh sản phẩm và khám phá dịch vụ.

Ngày 11/11 (giờ địa phương), OpenAI cho biết nền tảng cho tính năng mới là cơ chế xác thực doanh nghiệp. Các công ty có thể đăng ký hồ sơ trên Business Hub, hoàn tất quy trình xác minh và trực tiếp quản lý thông tin doanh nghiệp cùng nội dung về sản phẩm, dịch vụ.

Khi một doanh nghiệp xuất hiện trong câu trả lời của ChatGPT, người dùng có thể bấm vào hồ sơ để xem thông tin công ty và các sản phẩm, dịch vụ chủ chốt. Nếu doanh nghiệp đã triển khai Business Agent, người dùng có thể tiếp tục đặt câu hỏi để tìm hiểu điểm khác biệt giữa các sản phẩm hoặc xác định lựa chọn phù hợp với nhu cầu.

OpenAI cho biết xu hướng sử dụng AI để tìm kiếm sản phẩm, so sánh các lựa chọn và đưa ra quyết định mua sắm đang ngày càng rõ nét. Vì vậy, hãng muốn phát triển ChatGPT thành nền tảng kết nối người dùng với doanh nghiệp thông qua AI, đồng thời tạo ra môi trường đối thoại cung cấp thông tin doanh nghiệp chính xác và hỗ trợ ra quyết định hợp lý hơn.

Trong giai đoạn đầu, Business Agent sẽ được triển khai cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến tại Mỹ đủ điều kiện. Các doanh nghiệp này có thể quản lý thông tin và cập nhật dữ liệu mới nhất về sản phẩm, dịch vụ trong Business Hub.

Khách hàng OpenAI Enterprise và các nhà quảng cáo hiện có có thể đăng ký hồ sơ doanh nghiệp thông qua đầu mối phụ trách của OpenAI. Người bán trên Shopify cũng có thể liên kết cửa hàng trực tiếp trong Business Hub hoặc từ trang quản trị Shopify để đơn giản hóa quy trình xác minh.

OpenAI đồng thời cung cấp công cụ phân tích để doanh nghiệp theo dõi phản hồi từ người dùng. Trên Business Hub, doanh nghiệp có thể xem các chỉ số tương tác như số lần xuất hiện trong phản hồi của ChatGPT và số lượt nhấp vào website.

Dù vậy, OpenAI khẳng định sẽ không chia sẻ với doanh nghiệp nội dung hội thoại giữa người dùng và ChatGPT, cũng như các cuộc trò chuyện với Business Agent, nhằm bảo vệ quyền riêng tư. Các dữ liệu liên quan chỉ được cung cấp ở dạng tổng hợp và chỉ hiển thị khi số lượng hội thoại hoặc tương tác đạt đến một ngưỡng nhất định.

Bên cạnh đó, OpenAI cũng bổ sung tính năng kiếm tiền. Doanh nghiệp có thể tài trợ cho Business Agent để tăng độ hiển thị trong khu vực quảng cáo trên ChatGPT. Nội dung tài trợ sẽ được gắn nhãn quảng cáo rõ ràng và tách biệt với các câu trả lời thông thường của ChatGPT.

Động thái mới cho thấy OpenAI đang mở rộng vai trò của ChatGPT từ một công cụ hỏi đáp sang nền tảng hỗ trợ người dùng tìm hiểu doanh nghiệp và ra quyết định mua sắm. Việc tích hợp so sánh sản phẩm, khám phá thương hiệu mới và đối thoại trực tiếp với doanh nghiệp trong cùng một giao diện cũng phản ánh tham vọng mở rộng điểm giao giữa tìm kiếm và thương mại dựa trên AI của công ty.