United Airlines sẽ chặn các AI agent cá nhân truy cập hệ thống của hãng để hoàn tất việc đặt vé, theo The Wall Street Journal (WSJ) ngày 11/11 giờ địa phương.

WSJ cho biết hãng hàng không Mỹ này lo ngại các AI agent từ bên thứ ba có thể làm lộ thông tin nhạy cảm của khách hàng hoặc tự thực hiện những giao dịch ngoài ý muốn. United Airlines cũng cho rằng việc AI tự động xử lý quy trình đặt vé có thể xung đột với các quy định của Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) và Bộ Giao thông Vận tải Mỹ.

Theo các quy định hiện hành, hãng bay phải hiển thị một số thông tin bắt buộc cho hành khách trong quá trình mua vé. Nếu AI thay khách hoàn tất việc đặt chỗ, hành khách có thể không trực tiếp xem các thông tin này. Ngoài ra, AI agent cũng không thể đưa ra cam kết ở bước làm thủ tục rằng hành lý không chứa chất nổ.

WSJ cho biết các AI agent vẫn có thể hiển thị chuyến bay và giá vé của United Airlines cho người dùng, nhưng sẽ không thể thanh toán trên website của hãng.

Ngoài các lo ngại về dữ liệu và tuân thủ quy định, yếu tố kinh doanh cũng được cho là một lý do đằng sau quyết định của United Airlines.

Phát biểu tại một sự kiện ở Chicago ngày 10/11, CEO Scott Kirby của United Airlines nói: “Thành thật mà nói, tôi không muốn tạo thêm một bên trung gian”. Theo WSJ, các hãng hàng không từ lâu đã tranh chấp với những đơn vị trung gian như các hãng lữ hành trực tuyến về cách hiển thị và bán vé.

United Airlines cho biết lượng đặt vé thông qua AI agent hiện vẫn chưa đáng kể.

Sự xuất hiện của các AI agent như Muse của Meta hay Dots của OpenAI cũng buộc ngân hàng và các nhà bán lẻ phải chuẩn bị phương án ứng phó. Một số doanh nghiệp xem đây là kênh bán hàng mới, trong khi số khác phản đối vì cho rằng các bên trung gian có thể làm suy yếu kênh tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo. Amazon hiện cũng chặn các bot mua sắm.

Trong khi đó, các hãng hàng không lớn khác tại Mỹ chưa công khai phản đối AI agent. Southwest Airlines năm nay đã ra mắt plugin cho phép tìm chuyến bay trên ChatGPT. Delta Air Lines cho biết các trợ lý AI đã được xác thực có thể hoàn tất đặt chỗ. American Airlines cũng cho biết một số AI agent như Muse có thể mua vé thông qua các đối tác nhất định.