Wigofair, công ty bảo vệ thương hiệu trực tuyến dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), ngày 11/11 cho biết đã nâng cấp cơ sở dữ liệu người bán hàng giả để đối phó với tình trạng lợi dụng cơ chế Item Winner trên Coupang.

Theo cơ chế này của Coupang, khi nhiều người bán cùng chào bán một sản phẩm, các gian hàng sẽ được hiển thị chung trên một trang sản phẩm. Trong số đó, người bán có mức giá và điều kiện giao hàng tốt nhất sẽ được chọn làm “Item Winner” và được ưu tiên ở phần nút mua hàng.

Wigofair cho biết cơ chế trên mang lại sự thuận tiện cho người mua, nhưng cũng có thể bị lợi dụng. Cụ thể, người bán không được ủy quyền chỉ cần hạ giá là có thể dùng hình ảnh sản phẩm, mô tả chi tiết và cả các đánh giá tích lũy do nhà phân phối chính thức của thương hiệu tạo dựng.

Công ty cho biết cơ sở dữ liệu người bán hàng giả được xây dựng từ dữ liệu thu thập trong quá trình giám sát, qua đó phân tích và tự động liên kết các tài khoản có liên quan. Khi một tài khoản bị xác định là bán hàng giả, hệ thống có thể áp dụng biện pháp xử lý đồng loạt đối với toàn bộ nhóm tài khoản dựa trên cùng một căn cứ vi phạm.

Theo Wigofair, quá trình xác định và các bước xử lý tiếp theo được thực hiện cùng với thương hiệu. Cơ sở dữ liệu này cũng được kết nối với lịch sử báo cáo của từng khách hàng, qua đó hỗ trợ theo dấu các nhóm bán hàng giả hoạt động trên nhiều nền tảng.

Công ty cho biết thêm, nếu một người bán bị chặn trên Coupang xuất hiện trở lại trên Naver hoặc 11st, hệ thống có thể nhanh chóng nhận diện đó là cùng một đầu mối để kiểm tra ngay.

Ông Kim Jong-myeon, CEO Wigofair, nhận định người bán hàng giả vẫn có thể đổi tên tài khoản và quay lại ngay cả khi một sản phẩm đã bị gỡ bỏ. Theo ông, đã đến lúc không chỉ gỡ sản phẩm vi phạm mà còn phải kiểm soát cả người bán. Wigofair sẽ tiếp tục theo dấu các tổ chức bán hàng giả ẩn sau tên tài khoản nhằm góp phần tạo ra môi trường phân phối trực tuyến an toàn hơn cho thương hiệu và người tiêu dùng.