Eastsoft ngày 11/11 cho biết công ty đang phối hợp với Seven-Eleven triển khai chương trình kiểm chứng công nghệ (PoC) cho AI avatar “AI Mate”, nhằm đánh giá khả năng ứng dụng của giải pháp này trong hoạt động hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng tiện lợi.

Chương trình thử nghiệm sẽ diễn ra đến hết tháng này tại khu trưng bày ở trụ sở Seven-Eleven. AI Mate được phát triển trên nền tảng công nghệ AI avatar “Ferso Interactive” của Eastsoft, cho phép người dùng tương tác theo thời gian thực với avatar hiển thị trên màn hình để tìm kiếm thông tin sản phẩm.

Trong đợt PoC, hệ thống sẽ giới thiệu 10 mặt hàng phổ biến, gợi ý sản phẩm theo sở thích của khách hàng và giải đáp các câu hỏi về cách sử dụng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi. Ngoài ra, AI Mate cũng hỗ trợ hướng dẫn sử dụng dịch vụ giao nhận hàng và tìm sản phẩm theo ngân sách.

Giải pháp này hỗ trợ 4 ngôn ngữ gồm tiếng Hàn, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nhật, qua đó có thể phục vụ cả khách nước ngoài. Trong đợt thử nghiệm lần này, hai bên cũng sẽ đánh giá thêm tính năng chỉ dẫn vị trí phòng họp dành cho nhân viên Seven-Eleven.

Theo Eastsoft, công ty đang mở rộng phạm vi ứng dụng AI avatar từ Olive Young sang Seven-Eleven, qua đó thúc đẩy thương mại hóa công nghệ này trong lĩnh vực bán lẻ.

Đại diện Eastsoft cho biết: “Thông qua đợt PoC này, chúng tôi sẽ đánh giá toàn diện khả năng ứng dụng AI avatar trong cửa hàng tiện lợi, từ cung cấp thông tin sản phẩm, gợi ý cá nhân hóa và hỗ trợ đa ngôn ngữ cho đến hỗ trợ vận hành điểm bán.”

Vị này cho biết thêm, hai bên sẽ xem xét phương án triển khai thực tế dựa trên kết quả của chương trình PoC.