Salesforce ngày 10/11 cho biết sẽ mở rộng tích hợp cho Agentforce Coworker, nền tảng cộng tác công việc ứng dụng AI của hãng. Động thái này nhằm giúp người dùng khai thác dữ liệu khách hàng và AI agent ngay trong các công cụ làm việc quen thuộc.

Theo Salesforce, Agentforce Coworker có khả năng phân rã yêu cầu của người dùng thành nhiều bước dựa trên dữ liệu nội bộ và ngữ cảnh công việc của doanh nghiệp, sau đó kết nối các AI agent chuyên trách với quy trình tác nghiệp để thực hiện nhiệm vụ.

Hãng cho biết sau khi ra mắt toàn cầu, Agentforce Coworker đã vượt mốc 185.000 người dùng chỉ sau khoảng ba tháng. Trong cùng giai đoạn, lượng sử dụng tăng 21 lần.

Hiện nền tảng này đã hỗ trợ tích hợp với Google Workspace và Microsoft 365. Trong tháng này, Salesforce dự kiến bổ sung tích hợp với Microsoft Teams, đồng thời phát hành ứng dụng riêng cho iOS, Mac và Windows.

Salesforce cho biết việc mở rộng tích hợp sẽ giúp người dùng sử dụng dữ liệu khách hàng lưu trữ trên Salesforce cùng các AI agent ngay trong môi trường làm việc hiện tại. Doanh nghiệp này cũng sẽ giới thiệu MCP server trong tháng để hỗ trợ kết nối với các hệ thống bên ngoài.

Đến tháng 12, Salesforce dự kiến bổ sung tính năng “tác vụ theo lịch” để tự động hóa các công việc lặp lại, cùng “daily digest” nhằm tổng hợp và cung cấp những ưu tiên công việc quan trọng.

Bên cạnh đó, Salesforce áp dụng mức giá cố định 50 USD mỗi người dùng mỗi tháng. Theo công ty, cách tính giá này cho phép doanh nghiệp triển khai theo từng nhóm trước khi mở rộng phạm vi sử dụng.

Ông Park Se-jin, Giám đốc điều hành Salesforce Korea, cho biết để doanh nghiệp đưa AI vào công việc một cách bài bản, cần đồng thời bảo đảm khả năng ứng dụng thực tế ở các bộ phận nghiệp vụ và niềm tin vào dữ liệu. Ông kỳ vọng giải pháp này sẽ đưa quá trình chuyển đổi AI của các doanh nghiệp trong nước sang một giai đoạn mới.