Bithumb ngày 10/11/2026 cho biết công ty đứng đầu hạng mục sàn giao dịch tài sản số trong khảo sát Chỉ số hài lòng khách hàng quốc gia (NCSI) 2026 do Hiệp hội Năng suất Hàn Quốc (KPC) thực hiện.

NCSI là chỉ số đo lường mức độ hài lòng của người dùng đã trực tiếp sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ năm 2026, khảo sát này bổ sung hạng mục sàn giao dịch tài sản số trong lĩnh vực tài chính, và Bithumb là doanh nghiệp đạt điểm cao nhất trong nhóm được khảo sát.

Theo Bithumb, công ty đạt điểm cao hơn mức trung bình của ngành ở các tiêu chí chính như kỳ vọng của khách hàng, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận.

Gần đây, Bithumb mở rộng các tính năng hỗ trợ giao dịch, trong đó có dịch vụ mở tài khoản từ xa theo quy trình đơn giản. Công ty cũng ra mắt BithumbAI, công cụ tóm tắt thông tin thị trường theo thời gian thực.

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, Bithumb đã triển khai hệ thống hỗ trợ tư vấn ứng dụng nhận diện giọng nói tại trung tâm chăm sóc khách hàng. Theo công ty, đây là lần đầu tiên mô hình này được áp dụng trong nhóm sàn giao dịch tài sản số tại Hàn Quốc.

Đại diện Bithumb cho biết kết quả lần này có ý nghĩa vì phản ánh trực tiếp chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng mà khách hàng trải nghiệm. Công ty cho biết sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ để xây dựng môi trường giao dịch thuận tiện hơn cho người dùng.