Sendbird ngày 10/11 công bố bộ giải pháp AI mới cho thương hiệu delight.ai, gồm Delight Customer Agent, nền tảng tích hợp mua sắm, đặt chỗ, chăm sóc và giữ chân khách hàng, cùng Midas, công cụ quản trị AI agent bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Theo doanh nghiệp, Delight Customer Agent được phát triển để kết nối các tác vụ tương tác khách hàng vốn đang tách rời giữa nhiều bộ phận, từ đó tạo ra trải nghiệm xuyên suốt và nhất quán hơn. Trong khi đó, Midas cho phép đội ngũ vận hành trực tiếp xây dựng, điều chỉnh và cải thiện AI agent mà không cần phụ thuộc vào bộ phận phát triển.

Sendbird cho biết hai sản phẩm này giúp doanh nghiệp ứng dụng AI hiệu quả hơn trên toàn bộ hành trình khách hàng, qua đó nâng cao trải nghiệm và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Delight Customer Agent là giải pháp AI tích hợp 4 chức năng cốt lõi gồm mua sắm, đặt chỗ, chăm sóc khách hàng và giữ chân khách hàng. AI agent này đảm nhiệm các tác vụ vốn trước đây được phân chia theo từng phòng ban, hỗ trợ xuyên suốt từ khâu tìm kiếm, mua hàng đến hậu mãi, tái mua và duy trì quan hệ với khách hàng.

Với Midas, đội ngũ vận hành có thể tự cấu hình và tối ưu AI agent mà không cần viết mã hay có kiến thức phát triển chuyên sâu. Sendbird cho biết trước đây, mỗi khi doanh nghiệp muốn điều chỉnh cách AI phản hồi hoặc thay đổi quy trình xử lý, họ thường phải thông qua bộ phận phát triển. Nay, với Midas, người phụ trách có thể trực tiếp áp dụng các thay đổi cần thiết.

Ông Kim Dong-sin, CEO Sendbird, cho rằng khi doanh nghiệp đưa AI vào vận hành, nguy cơ đứt gãy giữa các bộ phận hiện hữu vẫn có thể tái diễn ngay trong môi trường AI. Theo ông, khách hàng không quan tâm bộ phận nào phụ trách mua sắm, hỗ trợ hay tái mua; một khi đã gắn bó với thương hiệu, AI cũng cần hiểu khách hàng và duy trì mối quan hệ cũng như ngữ cảnh tương tác một cách nhất quán.