LG Uplus ngày 28/10 cho biết LG Uplus đứng đầu hạng mục IPTV tại AX Quality Satisfaction Index 2026 do Korean Standards Association công bố.

AX Quality Satisfaction Index là bộ chỉ số đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ ứng dụng AI, dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng. Theo LG Uplus, kết quả này phản ánh nỗ lực mở rộng AI trên toàn bộ dịch vụ IPTV theo chiến lược AIPTV được công bố từ năm 2024.

Doanh nghiệp được ghi nhận nhờ đưa AI vào dịch vụ U+tv, qua đó cải thiện khả năng tìm kiếm nội dung và nâng trải nghiệm xem cho người dùng.

Trong đó, “Ixí Voice Search” cho phép người dùng tìm nội dung theo cách hội thoại tự nhiên với AI, đồng thời điều khiển phát, tua nhanh hoặc cài đặt phụ đề bằng giọng nói. “Ixí Voice Chatbot” hỗ trợ tra cứu 24/7 về cách sử dụng TV và các gói cước. Tính năng “AI Subtitles” có thể phân tích âm thanh của nội dung để tự động tạo phụ đề và điều chỉnh vị trí hiển thị.

LG Uplus cũng cho biết trong năm nay, công ty đứng đầu tổng cộng 11 hạng mục trong các bảng đánh giá về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Ở khảo sát National Customer Satisfaction Index (NCSI), doanh nghiệp lần đầu vươn lên vị trí số 1 ở mảng dịch vụ di động, đồng thời giữ ngôi đầu ở mảng IPTV trong 5 năm liên tiếp.

Tại KS-Call Center Quality Index (KS-CQI), LG Uplus tiếp tục dẫn đầu đồng thời ở hai hạng mục thuộc nhóm dịch vụ viễn thông trong 2 năm liên tiếp, gồm dịch vụ di động và Internet băng rộng/IPTV.

Jeong Hye-yoon, Giám đốc điều hành LG Uplus, cho biết việc đứng đầu 11 hạng mục trong các đánh giá về dịch vụ và chất lượng năm nay phản ánh nỗ lực liên tục của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo ông, LG Uplus sẽ tiếp tục cải thiện sự tiện lợi và giá trị mà khách hàng có thể cảm nhận được dựa trên AI và công nghệ số.