KT ngày 28/10 cho biết doanh nghiệp đứng đầu 3 hạng mục internet băng rộng, IPTV và di động trong khảo sát “Chỉ số hài lòng chất lượng Hàn Quốc 2026” (KS-QEI) do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc tổ chức.

Theo KT, công ty đã giữ vị trí số 1 liên tiếp 11 năm ở mảng internet băng rộng, 10 năm ở IPTV và 7 năm ở di động. Doanh nghiệp cho rằng kết quả này đến từ việc duy trì vận hành mạng ổn định, liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

KT hiện vận hành hệ thống quản lý mạng ứng dụng AI để phân tích dữ liệu về lưu lượng và chất lượng mạng, qua đó phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường. Ở mảng di động, công ty cũng nâng cấp các công nghệ thế hệ mới như VoNR trên nền tảng 5G SA và network slicing.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp đẩy mạnh cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Trong mảng di động, KT mở rộng lựa chọn cho người dùng với các gói cước kết hợp LTE-5G. Với dịch vụ IPTV Genie TV, công ty tích hợp tính năng tìm kiếm nội dung dựa trên AI và công nghệ AI on-device nhằm giúp trải nghiệm sử dụng thuận tiện hơn. Ở mảng chăm sóc khách hàng, KT nâng cấp hệ thống tư vấn ứng dụng AI, đồng thời tăng cường các biện pháp bảo vệ người dùng như ngăn chặn spam và lừa đảo qua điện thoại.

KT cho biết trong thời gian tới sẽ tiếp tục nâng chất lượng mạng dựa trên AI và công nghệ viễn thông, đồng thời mở rộng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn với môi trường sử dụng thực tế của khách hàng.

Choi Se-joon, Phó chủ tịch phụ trách bộ phận Chiến lược khách hàng của KT, cho biết công ty sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng có thể cảm nhận rõ trong trải nghiệm hằng ngày, qua đó mang lại giá trị khác biệt cho người dùng.