Sierra, công ty phát triển AI agent, ngày 8/10 (giờ địa phương) công bố Fleming-1, mô hình mới được thiết kế để xác định trong thời gian thực liệu bên gọi là con người hay AI agent.

Theo Sierra, khi các AI agent cá nhân ngày càng phổ biến, doanh nghiệp có thể sẽ phải tiếp nhận ngày càng nhiều cuộc gọi do AI thay mặt người tiêu dùng thực hiện.

Trước đó một ngày (7/10), Sierra cùng một số công ty công nghệ khác đã công bố "Personal Agent Protocol". Với giao thức này, doanh nghiệp có thể biết bên gọi là agent và agent đó đang đại diện cho ai.

Tuy nhiên, không phải mọi agent đều tuân thủ giao thức nói trên. Sierra cho biết Fleming-1 được đưa ra để xử lý chính những trường hợp như vậy.

Công ty nhận định việc phân biệt giọng người với giọng do AI tạo ra trong các cuộc gọi điện thoại ngày càng trở nên khó khăn. Chất lượng giọng nói tổng hợp liên tục được cải thiện, trong khi nhiễu đường truyền hoặc kết nối không ổn định có thể gây khó khăn cho việc nhận diện.

Fleming-1 phân tích giọng nói của bên gọi theo thời gian thực trong suốt cuộc gọi, sau đó đưa ra điểm số về khả năng đó là giọng nói tổng hợp do AI tạo ra. Sierra cho biết mô hình này còn đánh giá cả những đặc điểm mà tai người khó nhận biết, nhằm phát hiện giọng tổng hợp trước khi cuộc gọi kết thúc.

Những cuộc gọi được hệ thống xác định có khả năng do AI thực hiện sẽ được gắn nhãn. Theo Sierra, cấu hình mặc định của Fleming-1 được thiết kế theo hướng thận trọng để hạn chế tối đa việc người thật bị phân loại nhầm là AI.

Sierra nhấn mạnh Fleming-1 không tự đưa ra quyết định mà chỉ cung cấp thông tin tham chiếu. Việc xử lý tiếp theo sẽ do doanh nghiệp lựa chọn. Mô hình này có thể được áp dụng cho mọi voice agent được xây dựng trên nền tảng Sierra.