Toss cho biết sẽ chuyển trọng tâm của hệ sinh thái miniapp từ mở rộng số lượng đối tác sang cạnh tranh về khả năng hiển thị và hiệu quả sử dụng. Theo đó, nền tảng sẽ tăng cơ hội xuất hiện cho các miniapp có trải nghiệm người dùng tốt và chỉ số vận hành nổi bật.

Từ ngày 22/10, App in Toss sẽ áp dụng chính sách hiển thị miniapp theo ba nhóm gồm “miniapp ra mắt”, “miniapp đề xuất” và “miniapp boosting”. Cơ chế này được áp dụng cho cả miniapp mới lẫn các dịch vụ đang hoạt động.

Ở cấp đầu tiên, các miniapp vượt khâu kiểm duyệt nội bộ sẽ được xếp vào nhóm “miniapp ra mắt”. Người dùng có thể truy cập các dịch vụ này thông qua công cụ tìm kiếm trong ứng dụng Toss hoặc liên kết chia sẻ, nhưng chúng sẽ không tự động xuất hiện tại các khu vực gợi ý chính.

Để được nâng lên nhóm cao hơn, miniapp phải đáp ứng thêm các tiêu chí về trải nghiệm người dùng (UX), chỉ số sử dụng thực tế, đánh giá của người dùng và hiệu năng dịch vụ. Khi đạt yêu cầu, miniapp sẽ được xếp vào nhóm “miniapp đề xuất”, đồng thời có cơ hội xuất hiện thường xuyên hơn trên cửa hàng miniapp, tab tổng của Toss và trong kết quả tìm kiếm.

Ngay cả trong nhóm “miniapp đề xuất”, mức độ cạnh tranh vẫn tiếp diễn. Toss cho biết những dịch vụ có tỷ lệ quay lại và tỷ lệ chuyển đổi sang mua hàng hoặc đặt chỗ thuộc nhóm cao nhất trong từng danh mục sẽ tiếp tục được biên tập viên đánh giá trải nghiệm thực tế để chọn vào nhóm “miniapp boosting”. Các miniapp được chọn sẽ xuất hiện tại khu vực đề xuất riêng ở đầu trang chủ Toss và phần đầu tab tổng.

Điều này đồng nghĩa với việc dù cùng có mặt trên App in Toss, cơ hội tiếp cận người dùng giữa các miniapp có thể chênh lệch đáng kể.

Theo Toss, trong giai đoạn beta, các “miniapp boosting” có số lần hiển thị cao hơn khoảng 20 lần so với “miniapp đề xuất”. Vì vậy, việc vào được nhóm đề xuất và tiếp tục được chọn boosting sẽ ảnh hưởng rõ rệt hơn đến khả năng thu hút người dùng, so với chỉ đơn thuần ra mắt trên Toss.

Toss cho biết việc phân tầng hiển thị xuất phát từ tốc độ mở rộng rất nhanh của hệ sinh thái miniapp. Số lượng miniapp trên App in Toss đã tăng từ khoảng 100 vào tháng 7 năm ngoái lên hơn 10.000 vào tháng 8 vừa qua.

App in Toss là một nền tảng mở, cho phép nhà phát triển tạo miniapp và ra mắt dịch vụ sau khi vượt kiểm duyệt mà không cần hợp tác hay ký hợp đồng riêng. Thông qua đó, doanh nghiệp đối tác có thể cung cấp dịch vụ ngay trong ứng dụng Toss mà không buộc người dùng cài thêm app mới, qua đó tiếp cận khoảng 30 triệu người dùng.

Theo Toss, ở giai đoạn đầu, nền tảng đã vận hành linh hoạt một số tiêu chí để hỗ trợ đối tác ra mắt nhanh. Tuy nhiên, khi số lượng miniapp tăng mạnh, App in Toss đang chuyển sang giai đoạn quản lý chất lượng và chủ động quyết định dịch vụ nào được phân phối hiển thị nhiều hơn.

Cùng với việc cải tổ hệ thống hiển thị, Toss cũng siết chặt tiêu chuẩn vận hành đối với miniapp.

Trong khoảng một tháng kể từ ngày 1/10, nền tảng sẽ lần lượt rà soát toàn bộ miniapp ngoài mảng game đang hoạt động, tập trung kiểm tra việc tuân thủ các hướng dẫn ra mắt.

Toss cho biết trước đây họ từng nới một phần tiêu chí trong thời gian nhất định để hỗ trợ đối tác triển khai nhanh. Nhưng khi số lượng miniapp và người dùng cùng tăng lên, nền tảng cần áp dụng một mặt bằng chất lượng thống nhất cho toàn bộ dịch vụ.

Với các miniapp phải chỉnh sửa theo kết quả rà soát, đơn vị vận hành phải đăng ký kiểm duyệt lại và được phê duyệt trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận thông báo. Nếu không được phê duyệt trong thời hạn này, miniapp sẽ chuyển sang trạng thái không hiển thị. Sau khi được phê duyệt trở lại, việc hiển thị sẽ tự động được khôi phục.

Cách các đơn vị vận hành miniapp thu hút người dùng cũng sẽ thay đổi.

Từ ngày 1/10, App in Toss sẽ ngừng vận hành thông báo đẩy mang tính quảng cáo thông qua tính năng “gửi thông minh”. Toss cho biết trước đây công ty triển khai loại thông báo này trong phạm vi không làm tăng tổng số thông báo mà người dùng nhận được. Tuy nhiên, khi lượng nội dung đăng ký tăng lên, số nội dung không thể gửi đi trên thực tế cũng tăng theo. Trong khi đó, các thông báo chức năng cần thiết trong quá trình sử dụng dịch vụ vẫn được duy trì như trước.

Song song với việc dừng thông báo đẩy quảng cáo, Toss đang mở rộng các công cụ thu hút người dùng ngay bên trong ứng dụng. Đại diện tiêu biểu là chương trình “xem miniapp nhận điểm” và các sản phẩm quảng cáo trong ứng dụng Toss.

Theo Toss, khu vực “nhiệm vụ ưu đãi đa dạng” trong tab ưu đãi Toss, nơi hiển thị chương trình “xem miniapp nhận điểm”, hiện tạo ra khoảng 600.000 lượt xem trang mỗi ngày. Tại đây, người dùng có thể tự chọn miniapp quan tâm và sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định để nhận điểm.

Những thay đổi trên cho thấy App in Toss đang dịch chuyển từ vai trò một kênh phân phối tiếp nhận dịch vụ bên ngoài sang mô hình nền tảng trực tiếp quản lý khả năng hiển thị và tăng trưởng của miniapp.

Ở góc độ này, App in Toss có một số điểm tương đồng với Apple App Store hay Google Play. Trên các chợ ứng dụng, việc đăng ứng dụng chỉ là bước đầu, còn khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm và khu vực gợi ý mới là yếu tố ảnh hưởng lớn đến tăng trưởng người dùng. Tuy nhiên, App in Toss có cấu trúc khác biệt ở chỗ người dùng có thể sử dụng dịch vụ ngay trong Toss mà không cần cài đặt ứng dụng riêng.

Một nguồn tin trong ngành nhận định hệ sinh thái miniapp của Toss đang chuyển từ giai đoạn mở rộng số lượng đối tác sang giai đoạn cạnh tranh hiệu quả. Người này cho rằng trong thời gian tới, điều quan trọng không còn là chỉ xuất hiện trên Toss, mà là tạo được tỷ lệ quay lại và chuyển đổi thành hành động thực tế của người dùng.