Ngày 30/9, Kakao cho biết đã tích hợp dịch vụ bảo hiểm hưu trí quốc gia vào AI thư ký công dân, dịch vụ đang được doanh nghiệp thí điểm cùng Bộ Nội vụ và An toàn. Với thay đổi này, người dùng có thể tra cứu lịch sử tham gia, kiểm tra điều kiện và nộp hồ sơ tham gia tự nguyện ngay trong cuộc trò chuyện trên KakaoTalk.

Theo Kakao, tính năng tra cứu lịch sử tham gia bảo hiểm hưu trí quốc gia đã được bổ sung từ ngày 17/9. Đến ngày 30/9, công ty tiếp tục thêm chức năng nộp hồ sơ tham gia tự nguyện.

Trên giao diện trò chuyện của KakaoTalk, người dùng có thể tra cứu lịch sử tham gia, kiểm tra điều kiện tham gia tự nguyện, tính mức đóng dự kiến và nộp hồ sơ tham gia tự nguyện.

Ở các bước cần xác thực danh tính, dịch vụ sử dụng chứng thư số của Kakao. Trước khi gửi hồ sơ, người dùng sẽ được yêu cầu kiểm tra mức đóng dự kiến cùng các hướng dẫn liên quan, sau đó hoàn tất bước xác nhận cuối cùng.

Kakao cho biết người dùng có thể đặt câu hỏi trực tiếp trong hội thoại. Chẳng hạn, khi nhập yêu cầu tra cứu lịch sử tham gia bảo hiểm hưu trí quốc gia, người dùng có thể kiểm tra thời gian tham gia và lịch sử nộp sau khi xác thực danh tính. Nếu hỏi về khả năng đăng ký tham gia tự nguyện, hệ thống sẽ tự động kiểm tra điều kiện và thông báo kết quả.

Dịch vụ cũng hỗ trợ tính mức đóng theo mức thu nhập tháng mong muốn. Ví dụ, nếu người dùng hỏi mức đóng tương ứng với thu nhập tháng 3 triệu won, hệ thống sẽ đưa ra số tiền dự kiến. Trường hợp muốn tham gia, người dùng chỉ cần nhập mức thu nhập làm căn cứ và hoàn tất xác nhận cuối cùng để nộp hồ sơ.

Trước đây, để tra cứu lịch sử tham gia hoặc nộp hồ sơ đăng ký, người dùng phải truy cập trang web hoặc ứng dụng di động của Cơ quan Bảo hiểm hưu trí quốc gia, hoặc liên hệ qua tổng đài. Kakao cho biết AI thư ký công dân đã được nâng cấp để xử lý ngay trên giao diện hội thoại các dịch vụ công có yêu cầu xác thực danh tính.

Công ty đánh giá việc tích hợp này sẽ giúp cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ, đặc biệt với các nhóm thuộc diện tham gia tự nguyện như người nội trợ toàn thời gian và sinh viên. Kakao cũng dự kiến tiếp tục phối hợp với Cơ quan Bảo hiểm hưu trí quốc gia để bổ sung thêm tính năng và mở rộng sang các dịch vụ công khác trong cùng một trải nghiệm hội thoại.

Đại diện Kakao cho biết việc kết nối dịch vụ bảo hiểm hưu trí quốc gia cho thấy ngay cả những dịch vụ công đòi hỏi xác thực danh tính cũng có thể được xử lý trực tiếp trong hội thoại KakaoTalk. Doanh nghiệp sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác với nhiều cơ quan để người dùng có thể sử dụng dịch vụ hành chính theo cách trò chuyện hằng ngày.

Kakao cũng cho biết sẽ tận dụng kinh nghiệm vận hành AI thư ký công dân trong quá trình xây dựng dịch vụ “AI cho mọi người” của Bộ Khoa học và CNTT.