Naver cho biết sau 10 năm phát triển SmartStore, hệ thống hỗ trợ người bán trên nền tảng này đã mở rộng từ chuyển đổi số (DX) sang chuyển đổi AI (AX), phản ánh nhu cầu khác nhau của nhà bán hàng ở từng giai đoạn tăng trưởng.

Ngày 30/9, Naver công bố báo cáo “D-Commerce Report 2026: Báo cáo về lộ trình phát triển 10 năm của SmartStore”. Báo cáo do nhóm nghiên cứu của giáo sư Yoo Byung-joon thuộc Đại học Quốc gia Seoul và nhóm của giáo sư Choi Bo-reum thuộc Đại học Yonsei đồng thực hiện.

Theo báo cáo, người bán gặp những khó khăn khác nhau ở từng giai đoạn phát triển. Trên cơ sở đó, Naver đã từng bước mở rộng hạ tầng hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm.

Ở giai đoạn đầu, trọng tâm là hỗ trợ tài chính, gồm mức phí thấp và đối soát nhanh. Naver bắt đầu hỗ trợ mở SmartStore miễn phí từ năm 2018 và triển khai dịch vụ đối soát nhanh từ năm 2020.

Sang giai đoạn tăng trưởng, công ty mở rộng hỗ trợ sang nội dung, dữ liệu và logistics nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng và hỗ trợ xử lý đơn hàng. Shopping Live được ra mắt năm 2020, giải pháp logistics được bổ sung năm 2022 và các giải pháp thương mại tiếp tục được mở rộng vào năm 2023.

Khi thị trường thương mại điện tử bước vào giai đoạn trưởng thành và việc ứng dụng AI gia tăng, cách thức hỗ trợ cũng thay đổi. Naver ra mắt “Naver Plus Store” vào năm 2024, áp dụng công nghệ cá nhân hóa và AI gợi ý, đồng thời nâng cấp hạ tầng logistics và N Delivery.

Báo cáo cũng cho thấy các yếu tố được người bán coi trọng thay đổi theo từng giai đoạn. Với nhóm mới gia nhập và nhóm đang tăng trưởng, “hỗ trợ tài chính” là lý do chính để vận hành SmartStore như kênh bán hàng chủ lực, với tỷ lệ lần lượt là 50,6% và 53,2%.

Trong khi đó, ở nhóm trưởng thành, “hỗ trợ kinh doanh” như tăng mức độ hiển thị cho hoạt động marketing và mở rộng kênh bán hàng được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất, chiếm 48,3%. Tỷ lệ lựa chọn hỗ trợ tài chính ở nhóm này là 40,0%.

Báo cáo nhận định trong kỷ nguyên AX, hạ tầng tăng trưởng nói trên tiếp tục được sử dụng để mở rộng hoạt động kinh doanh. Người bán được ghi nhận có xu hướng kết hợp nhiều giải pháp khác nhau tùy theo giai đoạn phát triển.

Với tính năng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) mang tên “coupon cho người bán”, hiệu quả cải thiện doanh thu kéo dài khoảng ba tháng. Những cửa hàng có lượng đánh giá tích lũy trong một tháng cao hơn 2 lần so với giai đoạn đầu ghi nhận mức tăng doanh thu tối đa 9,6%.

Giáo sư Yoo Byung-joon cho biết trong 10 năm qua, Naver đã phát triển hạ tầng công nghệ để giúp người bán ứng phó với những thay đổi của thị trường. Ông cũng nhận định hạ tầng tăng trưởng này có thể tiếp tục được tận dụng trong quá trình chuyển đổi AX.

Giáo sư Choi Bo-reum cho biết SmartStore đã xây dựng một hệ sinh thái lấy người bán làm trung tâm bằng cách kết nối các hạ tầng tìm kiếm, thanh toán, dữ liệu, logistics và tài chính.