SKT cho biết đã đứng đầu Chỉ số hài lòng khách hàng công nghiệp Hàn Quốc (KCSI) ở hạng mục dịch vụ di động, qua đó hoàn tất cú hat-trick khi đồng thời dẫn đầu ba chỉ số hài lòng khách hàng lớn tại Hàn Quốc trong năm nay, gồm KCSI, NCSI và KS-SQI.

Theo thông tin SKT công bố ngày 30/9, sau khi xếp số một ở Khảo sát hài lòng khách hàng quốc gia (NCSI) vào tháng 4 và Chỉ số chất lượng dịch vụ Hàn Quốc (KS-SQI) vào tháng 7, doanh nghiệp tiếp tục dẫn đầu KCSI.

Với KCSI, SKT từng giữ vị trí số một liên tiếp suốt 27 năm, đến hết năm 2024. Tuy nhiên, doanh nghiệp đã để mất ngôi đầu vào năm ngoái do ảnh hưởng của sự cố an ninh mạng. Trong khảo sát năm nay, mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên ở các hạng mục chính như chính sách dành cho khách hàng gắn bó lâu năm, chất lượng thoại và dữ liệu, cũng như mức hài lòng đối với gói cước.

Sau sự cố an ninh mạng, SKT xác định khôi phục niềm tin khách hàng là một trong những trọng tâm quản trị, đồng thời mở rộng các chương trình cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong năm nay, công ty triển khai tổng cộng 730 hoạt động liên quan đến trải nghiệm khách hàng, trong đó có dịch vụ tận nơi dành cho khoảng 35.000 khách hàng cao tuổi tại 87 thành phố và huyện trên toàn quốc.

Nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập, SKT cũng triển khai chương trình “Ngày trở lại trước khách hàng”. CEO SKT Jeong Jae-heon cùng toàn bộ ban lãnh đạo và Ủy ban Niềm tin khách hàng đã trực tiếp đến các trung tâm chăm sóc khách hàng, điểm phân phối, trung tâm roaming tại sân bay và cơ sở phúc lợi dành cho người khuyết tật để lắng nghe ý kiến người dùng. Công ty cũng gặp trực tiếp nhóm khách hàng đã gắn bó hơn 40 năm để tiếp nhận các đề xuất cải thiện dịch vụ.

Song song đó, SKT mở rộng các kênh trao đổi nhằm đưa ý kiến khách hàng vào quá trình xây dựng sản phẩm và dịch vụ. Công ty hiện vận hành Ủy ban Niềm tin khách hàng, quy tụ 100 thành viên từ hội đồng tư vấn khách hàng và các chuyên gia bên ngoài. Gần đây, SKT cũng tổ chức “Insight Day 2026” để thảo luận về các chỉ số đo lường niềm tin doanh nghiệp và các nhiệm vụ cải thiện.

Doanh nghiệp đồng thời triển khai dự án “CX Campus” nhằm đưa góc nhìn của nhóm khách hàng trẻ, trong đó có sinh viên đại học, vào quá trình thiết kế dịch vụ. Từ các ý tưởng do sinh viên đề xuất, SKT đang lên kế hoạch cho các ưu đãi T membership tập trung vào cà phê và món tráng miệng trong mùa thi, cùng các hoạt động marketing liên quan đến chạy bộ.

SKT cũng đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty sử dụng AI để phân tích phản hồi khách hàng (VOC) tiếp nhận qua trung tâm chăm sóc, từ đó phục vụ việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp cũng rà soát các tin nhắn gửi tới khách hàng bằng công nghệ AI.

Trong vận hành mạng, AI cũng được đưa vào sử dụng. Tại các sự kiện tập trung đông người như lễ hội pháo hoa hay lễ hội hoa anh đào, SKT vận hành hệ thống AI “A-One” để dự báo nhu cầu liên lạc, hỗ trợ bố trí trạm phát sóng và tối ưu vận hành mạng.

CEO SKT Jeong Jae-heon cho biết vị trí số một tại KCSI lần này phản ánh sự ghi nhận của khách hàng đối với nỗ lực củng cố niềm tin của công ty, đồng thời cũng là yêu cầu để doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao hơn. Ông nhấn mạnh SKT sẽ tiếp tục tạo ra những thay đổi mà khách hàng có thể cảm nhận rõ trong đời sống hằng ngày, dựa trên nguyên tắc “khách hàng là ưu tiên số một” và việc nâng cấp trải nghiệm khách hàng bằng AI.