Nollyuniverse cho biết đã đưa 97 tác vụ AX vào vận hành thực tế trong nội bộ, giúp tiết kiệm khoảng 3.600 giờ làm việc mỗi tháng theo thống kê của doanh nghiệp. AI hiện được nhân viên sử dụng để cắt giảm nhiều đầu việc lặp lại như chuyển đổi sơ đồ chỗ ngồi tại các sự kiện hay tổng hợp thông tin chương trình.

Thông tin này được ông Yoo Ju-bong, Trưởng nhóm AX Excellence của Nollyuniverse, chia sẻ tại hội thảo Digital Insight 2026 do Digital Today tổ chức ngày 29 tại COEX, Samseong-dong, Seoul. Bài trình bày mang chủ đề "Thay đổi bắt đầu từ những điều không nhìn thấy: hành trình chuyển đổi AX nội bộ của Nollyuniverse".

Theo ông Yoo, công ty chọn bắt đầu từ nghiệp vụ nội bộ vì lĩnh vực du lịch, giải trí và văn hóa vẫn còn phụ thuộc nhiều vào thao tác thủ công. Tài liệu do các đối tác liên kết và đơn vị tổ chức biểu diễn gửi sang có định dạng khác nhau, buộc nhân viên phải đối chiếu rồi nhập lại dữ liệu. Nhiều đầu việc có quy mô nhỏ nên thường không được ưu tiên phát triển.

Ông cho biết chỉ cần một nhân sự phụ trách vắng mặt là việc thay thế đã gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, công ty đẩy mạnh AX nội bộ với quan điểm phải thay đổi cách làm việc của chính mình trước khi mở rộng ra B2C.

Từ tháng 11 năm ngoái, Yanolja Group đã tổ chức một cuộc thi AI nội bộ. Có 342 nhân sự tham gia, chia thành 74 đội. Những đội kết hợp cả nhân sự kỹ thuật và người không thuộc khối phát triển được cộng điểm. Mục tiêu là để người hiểu nghiệp vụ và người có khả năng hiện thực hóa cùng phối hợp giải quyết vấn đề.

Một trong những công cụ được triển khai từ nhu cầu thực tế là công cụ chuyển đổi sơ đồ chỗ ngồi cho các buổi biểu diễn. Trước đây, nhân viên phải chuyển sơ đồ do đơn vị tổ chức gửi sang biểu mẫu đăng ký nội bộ. Hiện nay, công cụ có thể tự áp dụng các quy tắc chung theo từng địa điểm để tạo tệp đăng ký, còn người phụ trách chỉ cần kiểm tra những khu vực ngoại lệ.

Với các sân khấu lớn, thao tác thủ công trước đây mất khoảng 6-8 giờ. Trong phần trình diễn, quá trình chuyển đổi tệp chỉ mất khoảng 5 phút. Tuy nhiên, do độ chính xác hiện ở mức khoảng 90%, những khác biệt như ký hiệu khu vực theo từng show vẫn cần nhân sự phụ trách rà soát và chỉnh sửa. Công cụ này hiện vẫn trong giai đoạn kiểm chứng tại các bộ phận nghiệp vụ.

Bộ phận kế hoạch cũng tự xây dựng bằng AI một công cụ tổng hợp lịch sự kiện trên toàn quốc. Công cụ này tập hợp lịch lễ hội và biểu diễn theo từng địa phương để theo dõi các sự kiện có thể ảnh hưởng đến nhu cầu lưu trú. Theo ông Yoo, nếu đi theo quy trình lập kế hoạch và phát triển theo cách truyền thống, công việc này sẽ mất khoảng 130 giờ, nhưng thực tế chỉ hoàn thành trong khoảng 3 giờ. Đây là ví dụ cho thấy bộ phận nghiệp vụ có thể tự dựng giao diện cần thiết thay vì chờ nguồn lực từ đội phát triển.

Một công cụ khác do bộ phận vận hành xây dựng là công cụ phân bổ người nhận vé theo từng quầy tại địa điểm biểu diễn. Với một sự kiện quy mô khoảng 5.100 người, trước đây việc chia danh sách theo tên mất 4-5 giờ. Khi dùng công cụ, bộ phận phụ trách có thể thay đổi ngay các điều kiện như số lượng quầy và lập tức tính ra kết quả phân bổ.

Ngoài ra, một công cụ chuyển nội dung hướng dẫn biểu diễn thành bộ câu hỏi - trả lời cho tổng đài cũng giúp rút ngắn thời gian xử lý từ khoảng 180 phút cho mỗi chương trình xuống còn khoảng 5 phút, theo thống kê của đơn vị phụ trách.

Nollyuniverse cho biết đến nay đã có 30 tổ chức và bộ phận đăng ký tổng cộng 151 tác vụ AX, trong đó 97 tác vụ đã được đưa vào công việc thực tế. Con số tiết kiệm khoảng 3.600 giờ mỗi tháng là kết quả tự tổng hợp từ các bộ phận, dựa trên việc so sánh thời gian trước và sau khi áp dụng đối với từng tác vụ.

Trong phần hỏi - đáp, ông Yoo nêu một trường hợp công cụ do nhân sự không thuộc khối phát triển tạo ra đã vô tình nhập cả API key hoặc thông tin cá nhân, và sau đó bị đội bảo mật phát hiện. Theo ông, thách thức lớn nhất hiện nay là ngân sách. Khi mức sử dụng AI tăng mạnh và vượt dự toán ban đầu, doanh nghiệp phải chứng minh được hiệu quả cải thiện năng suất để giải trình nhu cầu bổ sung ngân sách.

Khi số lượng công cụ tăng lên, công ty cũng gặp thêm các vấn đề như nhiều bộ phận phát triển lại những chức năng vốn đã tồn tại, hoặc thiếu người phụ trách bảo trì sau khi công cụ được đưa vào sử dụng. Nollyuniverse cho biết đang thúc đẩy tái sử dụng bằng cách tập hợp các công cụ và trường hợp sử dụng của từng bộ phận thông qua nhóm AX Excellence và cổng nội bộ AX Hub. Với những tác vụ nghiệp vụ có thể tự xử lý, công ty cung cấp đào tạo và mẫu có sẵn; còn các tác vụ cần thay đổi hệ thống sẽ được phối hợp với đội phát triển.

Ông Yoo cũng cho biết công ty từng cân nhắc triển khai công cụ tạo nội dung marketing tự động. Tuy nhiên, thời gian nhập dữ liệu và kiểm duyệt gần tương đương với tự viết nên kế hoạch này tạm thời được hoãn lại. Theo ông, tiêu chí lựa chọn tác vụ rất rõ ràng: AI có thực sự giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc hay không.