KT cho biết sẽ nâng cấp ứng dụng My KT theo hướng chuyển đổi AI (AX), với trọng tâm là tăng khả năng cá nhân hóa ưu đãi và đơn giản hóa trải nghiệm sử dụng dịch vụ viễn thông. Sau bản cập nhật, AI sẽ chủ động đề xuất thông tin và ưu đãi phù hợp dựa trên thói quen sử dụng của từng thuê bao, thay vì để người dùng tự tìm kiếm như trước.

Ngày 29/9, KT cho biết điểm nhấn của lần nâng cấp là chuyển từ mô hình người dùng tự tra cứu thông tin sang mô hình AI chủ động thông báo các ưu đãi và nội dung cần thiết. Người dùng cũng có thể đặt câu hỏi trực tiếp để được AI hỗ trợ trong quá trình sử dụng các dịch vụ viễn thông.

Trên My KT, KT bổ sung khu vực thông điệp cá nhân hóa ở phần trên cùng của màn hình chính và mục Ưu đãi. Dựa trên thói quen sử dụng, các sản phẩm đang dùng và thông tin đăng ký như membership, ứng dụng sẽ ưu tiên giới thiệu những ưu đãi và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. Theo KT, thay đổi này nhằm giúp người dùng không bỏ lỡ quyền lợi và rút ngắn thời gian tìm kiếm dịch vụ.

KT cũng đưa trợ lý AI “My AI” lên vị trí nổi bật trong ứng dụng. Khi người dùng đặt câu hỏi liên quan đến dịch vụ viễn thông, hệ thống sẽ trả lời ngay và đồng thời hiển thị các câu hỏi gợi ý theo từng nhóm dịch vụ. Người dùng có thể chọn câu hỏi gợi ý hoặc tự nhập nội dung để tra cứu gói cước, membership và các thông tin ưu đãi.

My AI hiện gồm 14 tác nhân AI, được tối ưu cho các nhóm dịch vụ chính như tra cứu gói cước, dịch vụ giá trị gia tăng, membership và ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm. Thông qua hội thoại với AI, người dùng có thể nhận hướng dẫn, xử lý các tác vụ theo từng nhóm hoặc được điều hướng đến dịch vụ phù hợp.

KT cho biết bản nâng cấp lần này là một phần trong chiến lược “AX lấy khách hàng làm trung tâm”. Mục tiêu là giảm bất tiện do phải chờ tư vấn, đồng thời chủ động cung cấp ưu đãi và dịch vụ phù hợp với từng cá nhân.

Cùng với việc làm mới My KT theo hướng AX, KT cũng triển khai chương trình trải nghiệm dành cho khách hàng. Từ ngày 12 đến 31/10, người dùng có thể trải nghiệm các ưu đãi cá nhân hóa và tính năng AI hỗ trợ hỏi đáp. Người tham gia còn có cơ hội bốc thăm trúng thưởng Galaxy Z Fold8, Galaxy Watch9 và nhiều phần quà khác.

Ông Park Hyun-jin, Phó chủ tịch phụ trách mảng khách hàng của KT, cho biết lần nâng cấp My KT tập trung vào việc khắc phục những bất tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ, đồng thời chủ động cung cấp các ưu đãi và dịch vụ AI cần thiết cho khách hàng. Ông nói KT sẽ tiếp tục củng cố vị thế dẫn dắt trong lĩnh vực AX thông qua trải nghiệm khách hàng kết hợp giữa AI và năng lực viễn thông.