Meta ngày 8/9 (giờ địa phương) đã ra mắt AI agent cá nhân Muse. Ứng dụng nhanh chóng thu hút sự chú ý khi vượt 3,4 triệu lượt tải và vươn lên vị trí số 1 trên App Store Mỹ, nhưng giới quan sát cho rằng sản phẩm này vẫn còn đối mặt hàng loạt thách thức liên quan đến niềm tin người dùng, quan hệ đối tác và khả năng sinh lời.

Sau khi xuất hiện, Muse liên tục được nhắc đến như một “moment” mới của ngành công nghệ, tức thời điểm có thể tạo ra bước ngoặt để một sản phẩm bùng nổ trên thị trường đại chúng. Cùng với đó là nhiều dự báo về những thay đổi mà các AI agent cá nhân như Muse có thể mang lại cho ngành công nghệ.

Các chỉ số ban đầu của Muse khá ấn tượng. Ứng dụng đã vượt mốc 3,4 triệu lượt tải và leo lên vị trí đứng đầu App Store Mỹ của Apple, thậm chí vượt cả ChatGPT.

Muse cũng trở thành tâm điểm tại Connect 2026, hội nghị thường niên gần đây của Meta. Tại sự kiện này, CEO Mark Zuckerberg cho biết trong tương lai gần, người dùng sẽ có thể trò chuyện theo thời gian thực với AI agent, đồng thời truy cập các agent này qua kính thông minh Meta và thiết bị cầm tay sắp ra mắt mang tên Muse Charm. Phát biểu này cho thấy tham vọng đưa AI agent hiện diện sâu hơn trong đời sống hằng ngày.

Sự xuất hiện của Muse cũng được xem là tín hiệu tích cực đối với cổ phiếu Meta. Tính đến ngày 24, mã này tăng 18% so với đầu năm. Nếu tính từ sau ngày 8/9, thời điểm Muse được công bố, mức tăng lên tới 27%, cao hơn nhiều tên tuổi công nghệ lớn khác như Amazon, Alphabet và Microsoft. Theo The Information, đây là bước ngoặt đáng chú ý với Meta, doanh nghiệp từng bị Phố Wall hoài nghi vì chi tiêu cho AI tăng mạnh.

Tuy nhiên, câu chuyện trở nên khác đi khi xét đến khả năng Muse duy trì được đà tăng trưởng hiện nay. Nhiều ý kiến cho rằng vẫn còn không ít rào cản phía trước.

Theo Wall Street Journal, thách thức đầu tiên là Meta phải đủ sức thuyết phục người dùng giao quyền truy cập vào các tài khoản trực tuyến, như email hay tài khoản ngân hàng, cho Muse. Khảo sát của Oppenheimer & Co cho thấy chỉ 8% người được hỏi cho rằng điều này là chấp nhận được.

Một điều kiện quan trọng khác là mở rộng hợp tác với các website để Muse có thể thay người dùng thực hiện mua sắm trực tuyến. Amazon đã chặn Muse, trong khi Walmart, Sephora và Best Buy chọn hợp tác với Meta.

Động thái từ đối thủ cũng là một biến số đáng chú ý. Đầu năm nay, OpenAI chiêu mộ nhóm phát triển OpenClo, công cụ AI agent mã nguồn mở được nhóm người dùng chuyên sâu ưa chuộng, và giao nhiệm vụ phát triển thế hệ AI agent cá nhân tiếp theo. Trong bối cảnh đó, sự kiện dành cho nhà phát triển mà OpenAI dự kiến tổ chức ngày 29/9 đang làm dấy lên đồn đoán rằng hãng có thể tung ra sản phẩm đối trọng với Muse.

Nếu chuyển từ mục tiêu tăng trưởng người dùng sang bài toán kiếm tiền, thách thức dành cho Muse có thể còn lớn hơn.

Hiện Muse được cung cấp miễn phí trong một hạn mức sử dụng nhất định. Trong một báo cáo, Rosenblatt Securities phân tích rằng để tạo doanh thu, hoặc chi phí tính toán phải giảm mạnh, hoặc người dùng trung bình phải mua lượng hàng hóa trị giá hơn 1.000 USD mỗi tháng thông qua Muse. Meta hiện thu phí khi phát sinh giao dịch qua ứng dụng này. Tuy nhiên, theo The Information, mức chi tiêu 1.000 USD mỗi tháng nói trên cao hơn đáng kể so với mặt bằng trung bình của thị trường thương mại điện tử cũng như mức chi tiêu trung bình trên Amazon.

Phóng viên Sean O'Kane của TechCrunch cũng chỉ ra giới hạn trong trải nghiệm sử dụng Muse. Theo ông, ứng dụng từng giúp tìm ra khoản tiền chưa được nhận và hỗ trợ ông lấy lại số tiền đó. Dù vậy, ông cho rằng những tính năng như vậy chủ yếu tạo hiệu ứng trải nghiệm ban đầu, còn các tác vụ như hủy đăng ký hay kiểm tra thanh toán trùng lặp cuối cùng vẫn quay về bài toán niềm tin: liệu người dùng có sẵn sàng giao thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản Gmail cho Meta hay không.