Samsung Electronics ngày 28/9 cho biết đã mở rộng dịch vụ thuê bao thiết bị gia dụng từ khách hàng cá nhân sang khối doanh nghiệp, bao gồm cơ quan nhà nước, khách sạn, y tế và tài chính.

Tại sự kiện Media Day kỷ niệm hai năm triển khai dịch vụ thuê bao, tổ chức tại Samsung Store Cheongdam, hãng công bố gói “B2B Samsung AI Subscription” dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Theo Samsung Electronics, các cơ sở như nhà hàng, bệnh viện hay chi nhánh ngân hàng thường phải trang bị nhiều thiết bị cùng lúc. Với mô hình thuê bao, doanh nghiệp có thể chuyển khoản đầu tư ban đầu thành chi phí vận hành, qua đó giảm áp lực chi phí khi bắt đầu hoạt động.

Lim Seong-taek, Phó chủ tịch phụ trách mảng kinh doanh tại Hàn Quốc của Samsung Electronics, cho biết một trong những lý do khiến doanh nghiệp quan tâm đến mô hình này là gánh nặng chi phí đầu vào. Theo ông, khi mở nhà hàng hoặc văn phòng quy mô nhỏ, việc phải mua sắm thiết bị một lần làm tăng chi phí cố định và có thể dẫn tới áp lực vay vốn.

Ông nói thêm rằng ở giai đoạn đầu, khi doanh nghiệp cần sớm ổn định hoạt động, chi phí đầu tư thiết bị dễ trở thành gánh nặng lớn. Theo ông, việc chuyển sang mô hình thuê bao có thể giúp hạ chi phí ban đầu và qua đó nâng khả năng vận hành thành công.

Samsung Electronics đánh giá hiệu quả tiết kiệm chi phí sẽ rõ hơn ở những cơ sở sử dụng nhiều thiết bị trong thời gian dài. Hãng hiện nhắm tới nhóm khách hàng đầu tiên là nhà ở cho thuê công, ký túc xá và cơ sở lưu trú, đồng thời mở rộng sang lĩnh vực y tế và tài chính.

Theo hãng, ngân hàng, cơ quan nhà nước và bệnh viện thường lắp đặt máy lọc nước, máy lọc không khí và điều hòa, trong khi một số nơi còn sử dụng thêm tủ lạnh mini. Tại cơ sở lưu trú và văn phòng, danh mục thiết bị có thể mở rộng sang PC, màn hình và máy in. Một số tập đoàn cũng sử dụng AirDresser như một hạng mục phúc lợi cho nhân viên.

Samsung Electronics cho rằng đây đều là những sản phẩm đòi hỏi quản lý theo vòng đời sử dụng và cần chi phí đầu tư ban đầu tương đối lớn, vì vậy phù hợp để áp dụng mô hình thuê bao.

Cùng ngày 28/9, hãng cũng đổi tên thương hiệu dịch vụ từ “AI Subscription Club” thành “Samsung AI Subscription”.

Với gói “B2B Samsung AI Subscription”, khách hàng doanh nghiệp có thể giảm gánh nặng đầu tư khi trang bị số lượng lớn sản phẩm, đồng thời được hưởng dịch vụ sửa chữa miễn phí trong thời gian tối đa 6 năm.

Doanh nghiệp tham gia còn được cung cấp dịch vụ quản lý riêng mang tên “B2B Blue Pass”. Đây là dịch vụ quản lý tích hợp khâu lắp đặt và hậu mãi mà Samsung Electronics đã áp dụng cho thuê bao cá nhân từ tháng 9 năm ngoái.

Ở phiên bản dành cho doanh nghiệp, các kỹ sư B2B của Samsung Electronics Service và Samsung Electronics Logitec sẽ quản lý thiết bị theo môi trường vận hành của từng khách hàng.

Samsung Electronics cho biết B2B Blue Pass được thiết kế theo giờ hoạt động của từng cơ sở kinh doanh. Với gói “chăm sóc tập trung theo khung giờ”, chẳng hạn một ngân hàng có mạng lưới chi nhánh toàn quốc có thể chọn khung thời gian cuối giờ chiều, sau khi kết thúc giao dịch, để bảo trì đồng loạt nhiều điểm.

Trong trường hợp bệnh viện cần kiểm soát chặt yêu cầu vệ sinh, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ khẩn trong 48 giờ. Theo đó, kỹ sư sẽ được cử tới trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu sửa chữa.

Gói dịch vụ cũng bao gồm cơ chế phân công kỹ sư phụ trách riêng cho từng địa điểm kinh doanh, cùng hạng mục kiểm tra miễn phí bổ sung đối với một sản phẩm Samsung Electronics khác trong mỗi lần kỹ sư tới làm việc.

Với các cơ sở lưu trú có nhiều phòng, khách hàng có thể theo dõi tình trạng sử dụng thiết bị tại từng không gian thông qua dịch vụ giám sát “SmartThings Pro”. Samsung Electronics cho biết phần lớn dịch vụ trong gói được thiết kế nhằm giảm tối đa thời gian thiết bị ngừng hoạt động.

Hãng nhấn mạnh trọng tâm của mô hình thuê bao B2B là hệ thống quản lý, bởi hỏng hóc thiết bị tại cơ sở kinh doanh có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Lim Seong-taek lấy ví dụ, nếu điều hòa tại một nhà hàng bất ngờ ngừng hoạt động, việc kinh doanh sẽ lập tức bị tác động.

Ông cho biết thêm dịch vụ có thể chưa hoàn thiện ngay từ giai đoạn đầu, nhưng sẽ được cải thiện nhanh chóng trong quá trình triển khai.

Tuy nhiên, Samsung Electronics cũng thừa nhận việc duy trì hệ thống quản lý đi kèm nhiều ưu đãi giảm giá không phải bài toán dễ về lợi nhuận. Theo ông Lim, bảo đảm hiệu quả sinh lời cho mô hình thuê bao với nhiều lớp ưu đãi, trong đó có giảm giá trả trước, là điều “rất khó”.

Samsung Electronics cho biết đang tìm cách mở rộng hợp tác với các đối tác liên kết để cùng cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng.

Dù vậy, ông Lim nhấn mạnh việc hãng tập trung vào mảng thuê bao xuất phát từ định hướng thay đổi của thị trường thiết bị gia dụng, đồng thời khẳng định mục tiêu hàng đầu không phải là cải thiện lợi nhuận hay tăng doanh thu.

Samsung Electronics không công bố tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ thuê bao cũng như mục tiêu doanh thu từ mảng B2B trong ngày 28/9.