Meta vừa ra mắt AI agent cá nhân mang tên Muse, có khả năng tự phát hiện và hủy các khoản thanh toán định kỳ mà người dùng quên hoặc không muốn tự xử lý. Theo CNBC ngày 27/9 (giờ địa phương), tính năng này có thể tạo áp lực lớn lên các doanh nghiệp phụ thuộc vào doanh thu thuê bao.

Theo CNBC, Muse được giới thiệu trong tháng này và có thể thay người dùng rà soát các khoản thanh toán định kỳ, sau đó tiến hành hủy đăng ký. Dịch vụ quản lý thuê bao vốn không phải điều mới, nhưng Muse đưa chức năng này lên cấp độ cao hơn khi tích hợp vào một AI agent cá nhân.

Chi tiêu cho các dịch vụ thuê bao vẫn đang tăng. Báo cáo của Mastercard và FT Strategies cho thấy 44% người tiêu dùng Mỹ đã tăng chi cho thuê bao trong năm ngoái, với mức chi trung bình 1.887 USD mỗi năm.

Neil Mahoney, giáo sư kinh tế tại Đại học Stanford, cho biết nếu thuê bao không tự gia hạn và người tiêu dùng phải chủ động quyết định có tiếp tục hay không, khả năng hủy dịch vụ sẽ cao hơn khoảng 4 lần.

Nhóm nghiên cứu của ông ước tính doanh thu của các công ty vận hành theo mô hình thuê bao có thể tăng gần gấp đôi nhờ hai yếu tố: người dùng quên hủy dịch vụ hoặc quy trình hủy quá rườm rà. Điều đó cũng đồng nghĩa các trợ lý AI cá nhân như Muse có thể làm suy yếu cả hai lợi thế này.

Người tiêu dùng cũng đang chủ động cắt giảm số lượng thuê bao. Dữ liệu từ ScribeUp, công ty cung cấp công nghệ quản lý thuê bao cho các ứng dụng ngân hàng, cho thấy xu hướng người dùng bắt đầu hủy gói thuê bao đã tăng 1,8 lần so với một năm trước. Mức tăng mạnh nhất thuộc về các gói sức khỏe và thể hình, cao gấp 3,8 lần, tiếp theo là dịch vụ video streaming với mức tăng 2,2 lần.

Jordan McLer, CEO của ScribeUp, cho biết khi phí thuê bao tăng, số lượt hủy đối với chính nhà cung cấp đó có thể tăng tới 50%. Trước khi bổ sung tính năng AI agent trong năm nay, ScribeUp mới chỉ hỗ trợ hủy tự động cho vài trăm dịch vụ thuê bao lớn. Hiện công ty đã theo dõi khoảng 200.000 đơn vị thu phí định kỳ.

Tác động của AI agent có thể lan sang cả lĩnh vực ngân hàng. Torsten Slok, kinh tế trưởng của Apollo, phân tích rằng các trợ lý AI có thể tự động chuyển tiền mặt của các hộ gia đình sang những tài khoản có lãi suất cao hơn. Nếu kịch bản này xảy ra, các ngân hàng có thể mất một lượng lớn tiền gửi lãi suất thấp, vốn là nguồn vốn cho vay quan trọng.

Giới chuyên gia cho rằng các doanh nghiệp thuê bao cần tập trung chứng minh giá trị dịch vụ thay vì tìm cách cản người dùng hủy gói. Hiti Chandra Ja, quản lý sản phẩm cấp cao tại Zendesk, nhận định: “Phòng thủ tốt nhất trước AI chuyên hủy thuê bao không phải là khiến quy trình hủy trở nên khó khăn hơn”.

Theo công ty quản lý thuê bao Recurly, mức sử dụng tính năng “tạm dừng trước khi hủy” đã tăng 337%, và 3 trong 4 khách hàng từng tạm dừng sau đó quay lại. CEO Jordan McLer cho rằng nếu người tiêu dùng tin họ có thể dễ dàng kiểm tra và hủy các khoản thanh toán định kỳ, tổng chi tiêu cho thuê bao thậm chí còn có thể tăng lên.