Krafton ngày 23/9 thông báo cấm vĩnh viễn hai tuyển thủ Himass và TanVuu sau khi xác định cả hai đã sử dụng nguồn thông tin bên ngoài trong lúc thi đấu tại PUBG Asia Stars 2026. Ngoài việc khóa vĩnh viễn tài khoản, công ty còn tước quyền tham dự toàn bộ giải đấu esports chính thức do Krafton tổ chức hoặc phê duyệt. Với các trường hợp bị nghi vấn khác, Krafton cho biết chưa phát hiện thêm vi phạm đủ căn cứ để xử phạt trong phạm vi điều tra hiện nay.

Doanh nghiệp này cũng gửi lời xin lỗi chính thức tới Supy, người đã hứng chịu chỉ trích và công kích trong quá trình tranh cãi nổ ra. Theo Krafton, công ty sẽ phối hợp yêu cầu gỡ bỏ, chặn các nội dung lan truyền thông tin sai lệch, chế giễu hoặc sử dụng hình ảnh ghép trái phép, đồng thời hỗ trợ các bước phản ứng pháp lý cần thiết.

Trong thông báo đăng trên diễn đàn chính thức của Battlegrounds, Krafton công bố hai nội dung chính gồm kết quả điều tra và biện pháp xử lý liên quan đến công tác tổ chức, vận hành PUBG Asia Stars, cùng với các biện pháp xin lỗi và bảo vệ người tham gia.

Krafton cho biết sau khi rà soát phát sóng chính thức, video từ người tham gia, dữ liệu trong game và replay, công ty đã xác nhận dấu hiệu vi phạm chính sách vận hành PUBG: Battlegrounds liên quan đến Himass và TanVuu.

Theo kết quả điều tra, trong quá trình thi đấu, hai tuyển thủ này đã thu thập những thông tin khó có thể nắm được nếu chỉ dựa vào diễn biến trong trận, thông qua việc theo dõi livestream của người chơi khác hoặc khai thác các nguồn thông tin bên ngoài. Những dữ liệu này sau đó được sử dụng để đưa ra phán đoán và xây dựng chiến thuật. Krafton xác định đây là hành vi “sử dụng thông tin ngoài game và stream sniping”, đồng thời đánh giá cả hai đã vi phạm chính sách vận hành cũng như các chuẩn mực đạo đức và ứng xử mà tuyển thủ chuyên nghiệp thuộc PUBG Esports phải tuân thủ.

Trên cơ sở đó, Krafton áp dụng lệnh khóa vĩnh viễn tài khoản PUBG đối với Himass và TanVuu. Đồng thời, hai tuyển thủ bị tước vĩnh viễn quyền tham dự mọi giải đấu esports chính thức do Krafton tổ chức hoặc phê duyệt, bao gồm các giải tại tất cả khu vực như PGC, PGS và PNC. Quyết định có hiệu lực ngay từ thời điểm được công bố.

Tuy vậy, Krafton cho biết Himass và TanVuu vẫn có thể gửi ý kiến giải trình theo quy trình do PUBG Esports quy định.

Đối với các nghi vấn tương tự nhắm vào những người tham gia khác, Krafton cho biết đã tiến hành rà soát theo cùng một tiêu chí, nhưng đến nay chưa xác nhận thêm trường hợp nào có dấu hiệu vi phạm cần áp dụng chế tài bổ sung.

Công ty cũng bác bỏ một số ý kiến từ phía người tham gia cho rằng việc sử dụng luồng phát sóng bên ngoài hoặc khai thác thông tin ngoài trận đấu từng được cho phép trong thi đấu.

Theo Krafton, công ty chưa từng chính thức cho phép người chơi xem phát sóng của người tham gia khác trong lúc thi đấu, hoặc sử dụng thông tin thu thập từ bên ngoài để phục vụ thi đấu, ở bất kỳ giải đấu hay sự kiện nào. Tiêu chuẩn này được áp dụng thống nhất, không phụ thuộc vào quy mô tiền thưởng, tính chất giải đấu hay cơ cấu người tham gia. Krafton cũng khẳng định không có chuyện áp dụng tiêu chuẩn khác nhau theo từng khu vực.

Bên cạnh việc công bố kết quả điều tra, Krafton tiếp tục xin lỗi về những vấn đề phát sinh trong giai đoạn phản ứng ban đầu. Công ty thừa nhận đã không kịp thời đưa ra hướng dẫn và biện pháp rõ ràng theo các nguyên tắc liên quan, đồng thời truyền đạt chưa đầy đủ và nhất quán các quy định cũng như quy trình xử lý, khiến người tham gia và người hâm mộ rơi vào tình trạng nhầm lẫn, xung đột.

Theo Krafton, doanh nghiệp đang tự rà soát toàn bộ quá trình tổ chức sự kiện, công bố thông tin, điều tra và ra quyết định; sau đó sẽ triển khai các bước tiếp theo theo quy định nội bộ nếu cần. Công ty cũng cho biết sẽ thực hiện các biện pháp hỗ trợ nhằm ngăn thiệt hại thứ cấp lan rộng đối với cá nhân người tham gia và góp phần khắc phục tổn hại đã phát sinh.

Trong một thông báo riêng cùng ngày, Krafton gửi lời xin lỗi chính thức tới Supy. Công ty thừa nhận việc vận hành và phản ứng chưa đầy đủ đã khiến các biện pháp bảo vệ người tham gia không được thực hiện thỏa đáng, từ đó dẫn tới làn sóng chỉ trích và tấn công tiếp diễn. Krafton nhấn mạnh lời xin lỗi chân thành nhất tới Supy, người chịu tổn hại lớn nhất trong toàn bộ quá trình này.

Krafton cho biết sẽ đề nghị gỡ bỏ và chặn các nội dung nhắm vào Supy, bao gồm việc phát tán thông tin sai lệch, chế giễu hoặc đăng tải hình ảnh ghép trái phép. Công ty cũng sẽ làm việc với đơn vị chủ quản của Supy để phối hợp tối đa trong các biện pháp pháp lý, đồng thời tiếp tục hỗ trợ cần thiết cho việc khắc phục thiệt hại và bảo vệ người liên quan.

Krafton khẳng định sẽ tiếp tục theo dõi các thiệt hại phát sinh nếu được xác nhận thêm và phản ứng một cách có trách nhiệm.