Meta đang đẩy mạnh quảng bá Muse, AI agent mới được giới thiệu như một công cụ giúp người dùng cắt giảm chi tiêu. Dịch vụ này nhanh chóng thu hút chú ý nhờ lời giới thiệu rằng có thể giúp người dùng “tiết kiệm 1.000 USD”, thông qua các tác vụ như đàm phán lại phí bảo hiểm, hủy thuê bao không còn sử dụng và gửi yêu cầu hoàn tiền.

Theo Business Insider ngày 22/9 (giờ địa phương), Giám đốc AI của Meta Alexander Wang cho biết Muse có thể xem xét tình hình tài chính của người dùng để tìm ra các khoản chi có thể cắt giảm, đồng thời thay người dùng thực hiện một số tác vụ trực tuyến.

Muse ra mắt ngày 8/9. Meta giới thiệu đây là AI agent hỗ trợ các công việc liên quan đến tiết kiệm chi phí, như đàm phán lại phí bảo hiểm, hủy các gói thuê bao không dùng, tìm mã giảm giá trực tuyến và gửi yêu cầu hoàn tiền. Trên mạng xã hội X, Alexander Wang cũng phát động hashtag #MuseMoneyChallenge, kêu gọi người dùng chia sẻ những trường hợp tiết kiệm chi phí thực tế.

Alexander Wang nhấn mạnh Muse có thể giúp người dùng “tạo ra 1.000 USD” gần như ngay lập tức. Tuy nhiên, cách diễn đạt này chủ yếu ám chỉ việc cắt giảm các khoản chi hiện có hoặc lấy lại các khoản hoàn tiền bị bỏ sót, thay vì tạo ra một nguồn thu nhập mới.

Một số người dùng đã chia sẻ kết quả cụ thể. Joseph DeBois, nhà sáng lập một startup, cho biết sau khi dùng Muse để rà soát lại bảo hiểm ôtô, anh đã tìm được gói mới rẻ hơn 3.500 USD mỗi năm so với gói đang sử dụng.

Một người dùng khác cho biết Muse phát hiện một dịch vụ thuê bao sách trả phí theo tháng mà họ đã không thể hủy suốt hơn một năm. Công cụ này sau đó hỗ trợ hủy thuê bao và xin hoàn tiền cho các khoản đã thanh toán trước đó.

Nick Prince, quản lý sản phẩm tại Coinbase, nói Muse giúp anh tránh các gói bán kèm và mức phí cao tại đại lý ôtô, từ đó tiết kiệm 1.250 USD. Một người dùng khác cũng chia sẻ Muse đã phát hiện một thẻ quà tặng Verizon trị giá 200 USD mà họ chưa sử dụng.

Dù vậy, đà lan truyền ban đầu của Muse phần nào đến từ chính nhân viên Meta. Nhiều bài đăng hưởng ứng thử thách do Alexander Wang phát động được cho là xuất phát từ nội bộ công ty, với các ví dụ như giảm cước điện thoại, hủy bảo hiểm hoặc trả lại đồ nội thất Ikea để tiết kiệm chi phí. Nhóm truyền thông của Meta chưa phản hồi ngay đề nghị bình luận về vấn đề này.

Phản ứng của thị trường đến khá nhanh. Muse được cho là đã vượt TikTok và ChatGPT để đứng đầu bảng xếp hạng tải xuống trên App Store và Google Play tại Mỹ. Meta cho biết tổng số người dùng các dịch vụ của hãng này, gồm WhatsApp, Instagram và Facebook, hiện vào khoảng 3,9 tỷ.

Muse được chú ý vì đi theo hướng khác với các mô hình AI tạo sinh phổ biến hiện nay. Trong khi ChatGPT hay Claude của Anthropic chủ yếu trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin, Muse được định vị như một trợ lý AI có thể trực tiếp thực hiện công việc trực tuyến theo yêu cầu của người dùng.

Trước đó, tại Thung lũng Silicon, AI agent Instinct, hiện mới mở cho người dùng theo diện mời, cũng thu hút quan tâm nhờ khả năng thực hiện các tác vụ như đặt chỗ ở, mua nhu yếu phẩm và đặt lịch nha khoa. Diễn biến này cho thấy AI agent đang dần vượt ra khỏi vai trò công cụ hội thoại để trở thành phần mềm có thể hành động thay người dùng.

Tuy nhiên, thị trường cũng bắt đầu đặt câu hỏi về giới hạn thực tế của các AI agent. Với doanh nghiệp, việc cho phép AI truy cập trên diện rộng vào các cuộc gọi hoặc các sàn thương mại điện tử có thể bị coi là một rủi ro.

Ngày 21/9, Amazon đã chặn Muse thực hiện thao tác đặt hàng từ giỏ hàng trên nền tảng của mình. Theo Business Insider, Amazon đánh giá hình thức mua sắm này vi phạm điều khoản sử dụng website.

Về dài hạn, khả năng Muse duy trì sức hút và tiếp tục mở rộng sẽ phụ thuộc vào phạm vi tác vụ mà AI này thực sự có thể thực hiện, cũng như mức độ chấp nhận từ các nền tảng bên ngoài. Hỗ trợ người dùng giảm chi tiêu là lợi thế rõ ràng, nhưng khả năng tự thực thi tác vụ trên các dịch vụ bên thứ ba vẫn là bài toán chưa có lời giải.