Toss Bank ngày 23/9 cho biết sẽ duy trì hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 trong suốt kỳ nghỉ Chuseok, tiếp tục hỗ trợ bình thường từ tư vấn dịch vụ ngân hàng đến tiếp nhận báo cáo thiệt hại do lừa đảo tài chính.

Theo ngân hàng, khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, email hoặc kênh tư vấn chat để được giải đáp về giao dịch ngân hàng, sử dụng dịch vụ tài chính, đồng thời báo cáo các trường hợp nghi bị lừa đảo.

Toss Bank cũng cảnh báo các hình thức lừa đảo tài chính như voice phishing và smishing thường gia tăng trong dịp lễ. Ngân hàng khuyến cáo người dùng không truy cập các đường link không rõ nguồn gốc, cũng như không nhập thông tin cá nhân qua các tin nhắn mạo danh thông báo tra cứu giao hàng, giao thẻ, nộp phạt hoặc thông báo hiếu hỷ.

Ngoài ra, ngân hàng lưu ý các giao dịch ngoại tệ giữa cá nhân với cá nhân có thể tiềm ẩn rủi ro liên quan đến tội phạm rửa tiền, vì vậy người dùng cần đặc biệt thận trọng.

Trong trường hợp nghi ngờ hoặc đã phát sinh thiệt hại do lừa đảo tài chính, khách hàng được khuyến nghị lập tức liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng của Toss Bank, đơn vị ứng phó tổng hợp với lừa đảo tài chính - viễn thông thuộc Cơ quan Cảnh sát quốc gia Hàn Quốc, hoặc cơ quan điều tra.

Toss Bank cho biết đang vận hành hệ thống công nghệ nội bộ mang tên “Siren nghi ngờ lừa đảo” để phát hiện giao dịch đáng ngờ theo thời gian thực. Ngân hàng cũng triển khai chương trình “bồi thường an tâm” dành cho khách hàng bị thiệt hại do lừa đảo tài chính.

Đại diện Toss Bank cho biết ngân hàng sẽ tiếp tục duy trì cơ chế tư vấn 24/7, nhằm giúp khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính thuận tiện trong kỳ nghỉ và ứng phó kịp thời với rủi ro lừa đảo.