Shinhan Bank đã mở rộng dịch vụ “Shinhan Talk số thứ tự” ra toàn bộ mạng lưới chi nhánh, cho phép khách hàng nhận thông báo số thứ tự và theo dõi lượt chờ theo thời gian thực qua KakaoTalk mà không cần cài đặt ứng dụng ngân hàng riêng.

Ngày 21/9, ngân hàng cho biết dịch vụ này đã được triển khai tại tất cả chi nhánh từ ngày 1/9.

Theo đó, khi lấy số thứ tự tại chi nhánh và nhập số điện thoại, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua KakaoTalk. Từ đó, người dùng có thể kiểm tra tình trạng chờ ngay trên điện thoại.

Trong thời gian chờ, khách hàng cũng có thể khai báo trước các thông tin phục vụ tư vấn theo nhu cầu giao dịch. Nhân viên tại quầy sẽ dựa trên dữ liệu đã được nhập trước để tiến hành tư vấn, qua đó giúp khách chủ động hơn trong lúc chờ và rút ngắn thời gian làm thủ tục.

Shinhan Bank cho biết, tính đến ngày 18/9, sau khi mở rộng dịch vụ trên toàn hệ thống, ngân hàng đã ghi nhận khoảng 20.000 người sử dụng. Trong số này, khoảng 70% đã hoàn tất bước khai báo thông tin trước khi tư vấn.

Trong quý IV, ngân hàng dự kiến triển khai bước kiểm tra trước đối với tư vấn vay vốn tại một số chi nhánh. Đồng thời, ngân hàng cũng sẽ tiếp tục cải tiến quy trình tư vấn tại quầy, trong đó có phương án kết nối với tư vấn viên cho vay qua video tùy theo nội dung tư vấn.

Đại diện Shinhan Bank cho biết ngân hàng sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm giao dịch tại chi nhánh, hướng tới việc giúp mọi khách hàng tiếp cận dịch vụ tài chính một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.