Kakao cho biết sẽ phát triển Everyone AI như một nền tảng AI riêng, trong đó KakaoTalk đóng vai trò kênh tiếp cận người dùng chủ lực. Dịch vụ sẽ khởi động trên nền tảng web, sau đó mở rộng sang KakaoTalk và kênh gọi thoại của LGU+, với mục tiêu dài hạn là phát triển thành AI agent có thể thay người dùng xử lý công việc trong dịch vụ công, tài chính, y tế và các nhu cầu thường ngày.

Thông tin được Kim Se-woong, Phó chủ tịch phụ trách AI Synergy & AI Communication tại Kakao, chia sẻ tại buổi phỏng vấn nhóm về Everyone AI của liên minh Kakao diễn ra ngày 15/9 tại Jung-gu, Seoul.

Theo ông Kim Se-woong, trọng tâm của dự án không phải là đơn thuần phủ thêm lớp AI lên các dịch vụ hiện có, mà là xây dựng một nền tảng agentic AI. Kakao đang chuẩn bị một dịch vụ web mới, đồng thời sử dụng KakaoTalk, điện thoại và web làm các cửa ngõ tiếp cận người dùng.

Liên minh Kakao do Kakao giữ vai trò nòng cốt, quy tụ 14 doanh nghiệp và tổ chức, trong đó có LGU+, LG AI Research, LG Electronics, LG CNS, Kakao Enterprise, Bệnh viện Đại học Quốc gia Seoul, Shinhan Bank, Lunit và FuriosaAI.

Một trụ cột chiến lược của Everyone AI là xây dựng hệ sinh thái mở, cho phép đưa cả các AI agent do doanh nghiệp bên ngoài phát triển lên nền tảng. Theo đó, các thành viên trong liên minh sẽ ưu tiên cung cấp dịch vụ theo mô hình first-party và second-party, trong khi doanh nghiệp bên ngoài có thể tham gia với vai trò third-party thông qua AI agent marketplace mà Kakao đang xây dựng trong khuôn khổ một dự án của Chính phủ Hàn Quốc.

Kim Se-woong cho rằng yếu tố then chốt của marketplace là năng lực kiểm chứng. Theo ông, Kakao sẽ xây dựng cơ chế thẩm định đủ chặt chẽ để chỉ các agent đã được xác thực mới được kết nối với Everyone AI và cung cấp tới người dùng. Ông cũng cho biết số lượng doanh nghiệp muốn tham gia đang tăng lên, và Kakao hiện lập danh sách các đối tác bên ngoài để hình thành một liên minh hệ sinh thái riêng.

Về mô hình triển khai, Kakao sẽ bắt đầu từ web. Công ty dự kiến tận dụng các điểm chạm sẵn có trên KakaoTalk như danh sách bạn bè, cửa sổ chat và banner để dẫn người dùng vào Everyone AI. Trong khi đó, LGU+ đang xem xét phương án cho phép truy cập dịch vụ qua số gọi chuyên dụng hoặc ngay trên số thuê bao của người dùng.

Theo Kim Se-woong, việc phát triển ngay một ứng dụng riêng là không cần thiết nếu chưa có sẵn người dùng. Ông cho biết Kakao sẽ ưu tiên vận hành tốt phiên bản web theo hướng nền tảng trước; khi quy mô người dùng đủ lớn, công ty mới cân nhắc phát triển ứng dụng. Kakao cũng để ngỏ khả năng tích hợp Everyone AI vào các dịch vụ khác như Government24 hoặc set-top box của LGU+.

Kakao và LGU+ đặt mục tiêu mở rộng người dùng dựa trên các kênh sẵn có thay vì phụ thuộc vào marketing tốn kém. Liên minh đặt mục tiêu đạt 5 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trong giai đoạn đầu, tăng lên 10 triệu vào năm 2027 và hướng tới 30 triệu về dài hạn.

Kim Se-woong cho biết mốc khoảng 5 triệu MAU là chỉ tiêu bắt buộc phải đạt và cũng là mục tiêu khả thi. Theo ông, lợi thế lớn nhất là khả năng tận dụng nền tảng sẵn có của KakaoTalk và hệ sinh thái của Tập đoàn LG.

Bản beta của Everyone AI dự kiến ra mắt vào tháng 10. Kakao cho biết đang trao đổi với các thành viên liên minh về khả năng công bố dịch vụ cùng thời điểm với sự kiện dành cho nhà phát triển if Kakao.

Trong giai đoạn beta đầu tiên, Everyone AI sẽ được cung cấp dưới dạng chatbot cơ bản. Kim Se-woong nói trọng tâm của bản beta là kiểm chứng cách vận hành dịch vụ trên thực tế, đồng thời cố gắng hiện thực hóa agentic AI ở một mức độ nhất định. Mục tiêu của Kakao là hoàn thiện nền tảng AI agent cơ bản ngay trong năm nay.

Sau giai đoạn này, dịch vụ sẽ được mở rộng từ hỏi - đáp đơn thuần sang mô hình dịch vụ hoàn chỉnh, tức kết nối yêu cầu của người dùng trực tiếp tới khâu thực thi. Trong năm nay, liên minh sẽ ưu tiên tích hợp với dịch vụ công, sau đó mở rộng sang tài chính và y tế.

Theo Kim Se-woong, mục tiêu cuối cùng là để AI agent không chỉ trả lời mà còn xử lý tới công đoạn cuối cùng thay cho người dùng. Trong trường hợp chưa thể hoàn tất toàn bộ quy trình, dịch vụ sẽ tiếp tục được hỗ trợ qua các kênh như tin nhắn thông báo, cuộc gọi lại hoặc SMS của LGU+.

Về phân công vai trò, Kakao phụ trách lớp ứng dụng và nền tảng dịch vụ của Everyone AI, còn LGU+ đảm nhiệm vận hành tích hợp các mô hình AI và hạ tầng GPU.

Ko Jin-tae, Phó chủ tịch khối Enterprise của LGU+, cho biết Kakao có thế mạnh ở lớp ứng dụng, trong khi LGU+ phụ trách phần tích hợp tổng thể liên quan tới mô hình và GPU. Theo ông, LGU+ có thể đảm nhận tốt vai trò này nhờ kinh nghiệm tích lũy từ các dịch vụ như Iksio và các giải pháp AI dành cho doanh nghiệp.

Hệ thống mô hình AI của liên minh hiện xoay quanh hai mô hình thuộc dòng Kanana của Kakao cùng các mô hình K-EXAONE và EXAONE 4.5 của LG AI Research. Đến nay, liên minh chưa có kế hoạch sử dụng mô hình nước ngoài.

Ko Jin-tae đánh giá các mô hình được phát triển trong nội bộ tập đoàn chủ yếu xuất phát từ định hướng B2B, vì vậy ngay cả khi xử lý câu hỏi đơn giản, cách phản hồi vẫn mang màu sắc học thuật. Ông thừa nhận các mô hình này vẫn cần được huấn luyện thêm để phù hợp hơn với thói quen và nhu cầu sử dụng của người dùng phổ thông, đặc biệt trong bối cảnh dịch vụ hướng tới đại chúng thông qua KakaoTalk.

Ở lớp phục vụ mô hình, liên minh cho biết sẽ ưu tiên chất lượng dịch vụ thực tế và tốc độ phản hồi. Việc tối ưu sẽ được triển khai đồng thời ở cả hai mặt: năng lực xử lý của mô hình và tài nguyên GPU.

Kim Se-woong cho biết trong quá trình triển khai, bộ phận dịch vụ sẽ liên tục đưa ra các yêu cầu thực tế từ góc nhìn người dùng, sau đó chuyển ngược xuống đội ngũ mô hình để tinh chỉnh. Theo ông, chỉ những mô hình đáp ứng được ngưỡng chất lượng cần thiết mới được đưa vào vận hành.

Ông cũng cho biết dù không sử dụng mô hình nước ngoài, Kakao vẫn có thể áp dụng mô hình open-weight của Upstage nếu chất lượng tốt hơn, bởi mục tiêu sau cùng vẫn là cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dùng.

Kakao nhấn mạnh nền tảng Everyone AI cũng phù hợp với chiến lược AI mà công ty theo đuổi, tách biệt với dự án của Chính phủ Hàn Quốc. Kim Se-woong cho biết bất kể kết quả dự án ra sao, Kakao vẫn sẽ tiếp tục thúc đẩy Everyone AI vì đây là hướng đi công ty buộc phải theo đuổi.