[디지털투데이 이호정 기자] 카카오가 정치적 목적의 악성 댓글로 피해를 보는 소상공인을 보호하기 위해 리뷰 신뢰성을 높이는 대응책을 마련했다.

18일 김장겸 국민의힘 의원실이 공개한 자료에 따르면, 카카오는 현장 사진의 위치값 인증 표시를 강화해 실제 방문 여부를 더욱 명확히 구분할 수 있도록 개선한다. 미방문자의 허위 리뷰를 사전에 차단하려는 목적이다.

매장 업주의 자율성도 확대된다. 기존에는 신고 처리 후 '후기 미제공 상태'를 해제하면 모든 기존 댓글이 자동으로 재노출됐으나, 앞으로는 업주가 직접 게재 여부를 선택할 수 있게 된다.

신뢰도 높은 리뷰의 가시성을 높이는 방안도 검토 중이다. 카카오 링크를 통한 예약 이용자가 작성한 리뷰에 포인트를 부여해 상단에 배치하는 것이다. 실제 이용 경험을 바탕으로 한 평가를 우선적으로 노출하겠다는 의도다.

카카오는 이전부터 장소와 무관한 반복 후기 등록 시 일시적으로 리뷰를 차단하는 '장소 세이프 모드'와 매장주가 후기를 숨길 수 있는 '후기 미제공 설정' 등을 운영해왔다. 또 동일 장소당 계정별 리뷰 1개 제한, 작성자의 후기 개수와 별점 평균 공개 등으로 악의적 별점 조작을 방지하고 있다.

이번 강화책은 윤석열 전 대통령 탄핵 국면에서 발생한 피해 사례가 직접적 계기가 됐다. 당시 온라인 커뮤니티에 탄핵 찬반 입장별 식당 지도가 확산되면서, 해당 매장들이 정치적 성향과 관계없이 1점대 별점과 허위 내용의 비방 댓글 공격을 받았다.

김장겸 의원실은 "정치적 이유로 인한 악성 댓글 테러가 소상공인에게 실질적 피해를 주고 있는 만큼, 대응 방안을 신속히 적용해야 한다"고 촉구했다.