[디지털투데이 강진규 기자] IBK기업은행(은행장 윤종원)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.

코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 증가한 상황에서도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다고 평가받았다.

IBK고객센터는 고객 편의 향상을 위해 상담 채널의 디지털화를 지속적으로 추진하고 있다. 지난해 6월에는 고객의 목소리를 인공지능(AI)이 인식해 본인 여부를 파악하는 ‘IBK 음성 본인확인 서비스’를 출시해 고령층 등 디지털 취약계층을 지원하고 있다.

또 인공지능 기술을 활용한 ‘상담지원 AI 시스템’을 도입해 고객에게 더 쉽고 빠른 서비스를 제공할 계획이라고 은행측은 전했다.

IBK기업은행 관계자는 "앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다"고 말했다.