Naverは16日、Smart Store出店者向け物流サービス「N配送 by Naver」のオープンベータを開始すると発表した。出店者の物流負担を軽減するとともに、対象商品の拡大や早朝・日曜配送への対応を進める。8月には返品手続きの簡素化も予定している。
「N配送 by Naver」は、商品を物流センターへ入庫した後のフルフィルメント業務全般を、Naverと提携物流会社が一体で支援するサービスだ。
出店者が同サービスを利用すると、在庫管理や交換・返品、顧客対応などの運営業務をNaverが支援し、商品の保管、出庫、配送はNaverフルフィルメントアライアンスの物流会社が担う。
出店者は物流会社ごとの個別契約やシステム連携なしで、Naverプラットフォーム内からフルフィルメントを利用できる。在庫、配送、返品に関する情報も一元管理が可能となる。Naverは、物流の運営コストや管理負担を抑え、物流ノウハウや人員が不足しがちな小規模出店者でも利用しやすくなるとしている。
購入者向けには、「N配送 by Naver」の対象商品と受け取り時間帯を広げる。これまで日用品中心だった対象商品を、生鮮食品、健康食品、ベビー・子ども向け商品へと拡大する。配送時間帯についても、これまでの当日配送と翌日配送に加え、「N配送 by Naver」対象商品に限って早朝配送と日曜配送にも対応する。
8月からは返品手続きの簡素化も予定する。これまでは利用者が集荷方法や返品先住所を個別に選ぶ必要があったが、今後は指定配送会社が商品を自動回収し、統合返品センターで検品から返品処理までを一括して支援する。
Naverは今後、自社の物流プラットフォーム運営ノウハウやデータ分析技術に、Naverフルフィルメントアライアンスの物流各社の専門性を組み合わせ、より精度が高く信頼性の高い配送体験の提供に向けてサービスを高度化していく方針だ。
Lee Ho-jung
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