韓国の4大金融グループが、下期の経営戦略でAIトランスフォーメーション（AX）を本格的に推し進める。AIエージェントの導入拡大に加え、組織再編やデータ基盤の高度化を進め、営業、与信、顧客対応、社内業務に至るまでAI活用の内製化を加速する構えだ。

金融業界によると、KB Financial Group、Shinhan Financial Group、Hana Financial Group、Woori Financial Groupは、下期のAX戦略としてAIエージェントの拡大、組織再編、データ・プラットフォームの高度化を柱に据える。単なるデジタル技術の導入にとどまらず、顧客サービスや営業、与信、バックオフィスまでAIを浸透させ、生産性向上と顧客体験の改善を同時に狙う。

KB Financial Groupは10日から11日にかけて下期のグループ経営戦略会議を開き、グループ全体のAI転換を加速するロードマップの策定を中核課題に掲げた。

会議では、AI技術の広がりやデジタル金融エコシステムの変化、生産的金融を含む金融産業の構造変化を踏まえ、KBが市場を主導するための重点課題も点検した。

グループ各社では、KB Kookmin Bankなどが保有するマイデータを連携し、「KBスターバンキング」を軸にスーパーアプリのエコシステム拡大も進めている。

組織面では、戦略機能とAI・デジタル革新機能を統合した未来戦略部門を通じ、グループ横断のAX推進体制を強化している。

Shinhan Financial Groupは3日から4日にかけて「2026年下期経営フォーラム」を開催し、市場競争力の強化とAX戦略を集中的に議論した。自社開発のAIエージェントを議論のレッドチーム役として活用し、討議内容の分析を含む一連のプロセスに参加させた。

同社は、グループAX診断の結果を踏まえ、「AIネイティブ企業」への飛躍に向けた下期の推進計画を共有した。AIエージェントを実際に体験できるプログラムも用意した。

Shinhan Bankも同月6日の下期経営戦略会議で、顧客管理・営業支援ソリューションの高度化、グループ統合プラットフォーム「Shinhan Super SOL」を活用した顧客接点の拡大、AIエージェント基盤の業務革新を3大推進戦略に位置付けた。

これに合わせて、「Super SOL推進団」と「マーケティング本部」を新設する組織再編も実施した。グループ統合プラットフォームを基盤に顧客接点を広げ、営業支援体制の高度化を進める方針だ。

Hana Financial Groupも、AXをグループの中核成長戦略として推進している。定例の経営戦略会議は設けず、CEO主導で主要案件を随時点検する体制を維持し、本業の競争力向上を図る。

中長期的には、グループ共通のデータ・AIインフラを高度化し、各社の中核業務サービスにAI活用の内製化を進める計画だ。営業現場を中心にAI活用を広げるとともに、パートナーシップに基づく協業エコシステムの構築を通じて、事業と運営方式の転換につなげる考えだという。

Woori Financial Groupは16日に下期経営戦略会議を開く。企業与信のAX高度化を重点課題として取り上げるなど、AIを基盤とした法人金融の革新に軸足を置く見通しだ。与信プロセス全体にAX体制を構築し、企業与信体系の構造転換を進める方針も示した。

韓国の金融業界におけるAX競争は、年初に打ち出したAI革新構想を、実際の組織運営や営業現場に落とし込む段階へ移った点で注目される。

これまでのAI活用は、相談チャットボットや文書要約など比較的単純な業務支援が中心だったが、足元ではデータ分析や代替案の提示、複雑な業務の支援を担うAIエージェントへと急速に進化している。

金融グループ各社は、AIの適用範囲を顧客相談や商品提案にとどめず、不正取引の検知、リスク管理、与信業務などへ広げ、生産性向上と顧客体験の改善を同時に実現する戦略を打ち出している。

金融当局も、生成AI活用に向けた制度やガイドラインの整備に着手しており、金融業界のAI活用を取り巻く環境は段階的に改善しつつある。

このため下期は、AI技術を導入する段階を超え、営業、与信、社内業務、顧客サービスにどこまで迅速かつ安定的に定着させられるかが、金融グループ間の競争力を左右するとの見方が強い。

金融業界関係者は「金融分野のAIガイドライン改定案も公表され、下期は各金融機関のAX推進がさらに加速する」としたうえで、「システム導入や業務適用など幅広い領域でAI導入が急速に進む」との見方を示した。