美国佛蒙特州一家贝果店因在社交媒体发布AI生成的宣传内容，引发顾客不满。

据Business Insider当地时间16日报道，位于佛蒙特州伯灵顿的贝果店Myer’s Bagels近日在宣传帖中使用AI处理图片并生成文案，因内容与门店实际情况存在出入，引来质疑，部分消费者随后在Google评论中打出一星差评。

报道称，Myer’s Bagels共有约22名员工，负责接单、制作及门店日常运营。店主Jones表示，为保持竞争力，门店需要持续进行社交媒体推广，但一直难以安排稳定人手长期负责这项工作。此前，这部分工作曾短期由在校大学生员工承担，但始终缺乏连续性。

在此背景下，Jones开始引入一项面向小企业的AI服务，用于人员管理、会计工作、Instagram帖文预约发布、宣传文案生成以及图片修饰等工作。他表示，自己会借助AI获取毕业季营销创意，也会对门店拍摄的照片进行后期处理。

争议主要出在宣传内容与实际门店场景不符。其一则帖子使用了真实的贝果包装袋照片，但背景被叠加了与门店无关的火焰效果，原有文字也被处理成类似手写便签的样式。另一则帖子则以面包师擀面团的真实照片为基础，又额外加入木砧板、火焰以及煮贝果用器具等元素，最终呈现出的画面与门店实际情况并不一致。

相关内容很快引发顾客反馈。两条争议帖子分别收到约25至30条评论。部分消费者认为，这类宣传与现实不符，随后转而在Google评论上留下了一星差评。也有声音认为这只是小店的一次创意尝试，但整体而言，负面评价占了上风，争议焦点集中在AI使用方式不当。

事件发酵后，Jones已删除相关帖子并公开致歉。他表示，这是门店第一次尝试这种做法，“今后会做得更好”。他还称，这就像新品口味反馈不佳后需要调整配方一样，营销方式也应根据顾客意见作出改变。

不过，Jones同时明确表示，不会因此停止使用AI。他认为，在人员管理、会计复核以及提升运营效率等方面，AI仍是必要工具。面对业务增长，在不增加人手的情况下，门店需要借助辅助工具，而AI不会消失。

他还表示，AI并不适用于所有工作场景，但可以为员工、经营者和消费者带来帮助，在减轻成本压力和应对物价负担方面也有积极作用。

Myer’s Bagels的经历显示，即便是小型商户，AI也正快速进入营销和运营环节。不过，业内也提醒，AI可以成为降低成本、缓解人力压力的工具，但未必适合直接用于面向消费者的品牌呈现，相关应用仍需更加谨慎地评估。