德国工程师Niki Rehnert表示，已取消Anthropic旗下生成式AI服务Claude的付费订阅，原因包括令牌额度受限、回复质量下滑以及客服支持不到位。

据GIGAZINE 4月30日 报道，Niki Rehnert近日在一篇公开文章中回顾称，自己最初使用Claude Code时整体体验较好。按他的说法，在最初几周里，服务响应速度较快，额度设置也相对合理，输出质量基本令人满意。

不过，随着使用时间拉长，他对Claude的评价开始转向负面。其中，最让他不满的是令牌额度问题。Niki Rehnert称，有一天早上他原以为使用额度已经重置，于是向Claude Haiku提出了两个简单问题，结果很快就触及额度上限。随后，他先向AI客服机器人咨询，但只收到了模板化回复；转接人工客服后，又等待了数天才收到答复。

在他看来，迟来的客服回复同样没有真正解决问题。对方用较长篇幅解释了Pro和Max方案的额度结构，但他认为，这更像是一封与自己实际问题无关的自动回复邮件。他批评称：“发来一封完全没有回应实际问题的自动回复邮件，等于直接结束了对话。”

Niki Rehnert还表示，自己对Claude Code额度限制的实际感受，与此前相比已出现明显变化。过去，他使用Claude Code时最多可以同时推进3个项目；但最近即便只在一个项目中连续使用约2小时，也会很快碰到使用上限。

除额度问题外，他还提到模型质量有所下滑。Niki Rehnert称，在一次进行中的项目重构任务中，他将工作交给Claude Opus处理，但得到的方案更像是经验不足的开发者给出的权宜性处理。等他指出问题后，Claude Opus又以“刚才只是简单处理，我会重新认真完成”这一类表述回应。他表示，仅这一轮对话就消耗了当天大约一半的可用令牌额度。

上下文保留能力也是他不满的重点之一。Niki Rehnert称，Claude多次丢失对话上下文，并重新读取代码库，导致此前已经处理过的内容不得不再次加载，相应令牌也被重复消耗。他认为，这样的机制或许更有利于Anthropic增加收入，但会直接损害用户体验。

不过，Niki Rehnert并未全盘否定Claude Code。他表示，自己“仍然是Claude Code的忠实粉丝”，并认为这款工具在理论能力上依然很强，实际工作中也确实提供过帮助。

他还肯定了自己使用Claude CoWork进行写作时的体验。同时他也表示，推理型AI服务在运营层面本就面临较高的技术和组织成本，随着新增用户持续增加，算力保障压力上升也可以理解。

对于此次取消订阅，Niki Rehnert解释称，“Anthropic似乎难以一次承载过多新用户”，自己取消账号“也是为了减轻它的负担”。不过他同时指出，当前暴露出的并不只是运营层面的压力，也可能与服务设计阶段的判断失误有关。

从这一案例来看，在生成式AI编程工具的竞争中，决定用户满意度的并不只有模型能力本身，额度政策与客服支持体系同样重要。Niki Rehnert也承认，Claude Code仍是一款能够投入实际工作的强力工具，但他依然认为，近期其质量下降、响应变慢的感受已经相当明显。