SK Telecom 3月29日表示，在公司创立42周年之际，已于27日开展客户走访活动。

包括CEO Jeong Jae-heon在内的公司高管及客户信任委员会委员等80余人，前往上门服务现场、客服中心、营业厅、机场漫游中心及视障人士福利机构等地，实地听取用户意见，了解一线服务中的不便与痛点。

Jeong Jae-heon于26日正式履新。其上任后的首个公开行程，是在27日前往京畿道抱川市Gwanin老年大学，与约50名老年用户面对面交流。针对不便前往门店的用户，SK Telecom还开展了防范语音钓鱼和Smishing的数字安全教育，并提供手机检测及通信咨询服务。

活动现场还提供垃圾短信拦截、智能手机优化设置等指导服务。多位老年用户反映，手机购物广告弹窗过多、即时通讯应用下载速度慢等问题较为突出。Jeong Jae-heon当场查看用户手机，并就改进方向进行了交流。

Gwanin老年大学校长Park Jae-kyung表示，一些老年人因担心遭遇语音钓鱼，甚至不敢接听电话，听完讲解后，今后使用手机时会更加安心。参加本次教育活动的客户Kwon Hwa-ja表示，通过讲解进一步了解了电话和短信诈骗的常见手法，关于手机功能的说明也很实用。

此外，SK Telecom员工还走访了居住在抱川市Gwanin面、京畿道利川市Jungni洞、杨平郡杨平邑等地的老年用户，为其提供通信咨询和数字安全教育。

在客服中心，高管们与客服人员一同听取用户咨询内容，并讨论服务改进方案；在营业厅和机场漫游中心，团队则与用户直接沟通，了解一线服务痛点。在位于首尔冠岳区的Siloam视障人士福利馆，重点检查了智能手机无障碍服务体验。

SK Telecom表示，将系统梳理此次走访收集到的用户意见，并纳入公司决策流程。同时，公司还将同步推进用户顾问团意见征集、与外部专家沟通，以及基于AI的用户反馈分析等工作。

Jeong Jae-heon表示，即使进入AI时代，始终不变的核心价值仍然是客户。公司不会止步于“倾听”，而是将把用户反馈转化为客户能够切实感受到的改变，并持续推动落实。